CSV自動アップ君　完了しましたと表示されても、RMSに反映されない

Question

CSV自動アップ君が一度も成功したことがありません

「アップ完了しました」と表示されるのに、RMSへは反映されません。　
電話で問い合わせたところ「時間が経てば反映される」と言われるのですが、結局反映されず、
失敗したと気が付いた時にはもう売りを逃しています

なぜ反映されないのか？
反映されない原因はどうやったらわかるのか？
を教えていただけないでしょうか？###HR######IMG0859db1a9eebffea6722f1f5a783ce009.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきまして、
確認して順次ご連絡させていただきます。
お時間いただいておりますが、
しばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

CSV自動アップ君をご利用いただきありがとうございます。
アップロード後、時間が経過しているにも関わらず
反映されていないという事ですね。

添付いただいた画像の他にツール上でエラーメッセージなどが
表示されていない場合は、RMS側にて商品CSVアップロードが
正常にアップロードされたかどうか確認いただきたく、

以下マニュアル下部に掲載されている、
楽天からの処理状況のメールが届いているかどうか、
及び内容をご確認いただきご教示いただけますでしょうか。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009590

Answer

①楽天からの処理状況のメールは届きません
②ハングリード社のitem robotで更新すると、処理状況メールも届き更新もされます

正常にアップロードされていないのでしょうね。
でも、なぜアップロードされないのかがわかりません。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ①楽天からの処理状況のメールは届きません

ご確認ありがとうございます。
処理状況のメールが届かないとのことですので、
アップロードがされていない、もしくは
アップロードいただいているファイル名が異なっている
可能性がございます。

まずは、ファイル名が正しいか、ご確認いただきたいと思います。

マニュアル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000009590
※アップロードした商品登録用のファイルについては、「item.csv」というファイル名のみを登録・更新対象としてシステムが検索していますので、ご注意ください。（項目選択肢登録用のファイルは「select.csv」、カテゴリ登録用のファイルは「item-cat.csv」というファイル名のみを登録・更新対 象としてシステムが検索しています。その他のファイル名については、対象となりません。）

にございます通り、ファイル名が

「item.csv」
「select.csv」
「item-cat.csv」

となっているか、ご確認をお願いいたします。

Answer

ファイル名が、ダウンロードしたままのファイル名になっていましたので、訂正しました。
訂正したところ、無事更新できました。

昨日画面をつないで指示をいただいた時には何も言われませんでした。
その時にご指摘いただいていれば、こちらへ連絡することもありませんでしたので
とても残念な気持ちになりました。

とりあえず、問題は解決しました。
ありがとうございました。

CSV自動アップ君 完了しましたと表示されても、RMSに反映されない

CSV自動アップ君　完了しましたと表示されても、RMSに反映されない