ヤフーショッピング　クレジットカード決済　オーソリエラー

Question

ヤフーショッピングは本日3/28　超ペイペイ祭り開催中ですが、
お客様からのご注文がPayPay残高払い/クレジットカード決済 (Y)・オーソリエラーとなり
受注処理が出来ません。ヤフーショッピングにも問い合わせしていますが、回答がいつになるかわからず、
またお客様がギフトで日時指定をされていますので、どうしたらよいのかわかりませんので
お問い合わせさせて頂きました。
このまま、待っていたほうがいいのか、一旦キャンセルしてお客様に再注文をお願いしたほうがいいかなど
ご指示の程、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

「オーソリエラー」表示の場合、について、
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/topics/tool2021/01/210318-3.html#3
上記マニュアルにて、「オーソリエラー」の注文は下記マニュアルを参照の上対応をお願いしますと書かれており、
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/g/144.html
こちらのマニュアルには、下記のとおり記載がございます。

====
オーソリの自動更新時にオーソリ（カード認証）が取れなかった場合、「オーソリエラー」と表示されます。
購入者様のカード与信状況によるものとなり、該当のカードではお支払いができないものと思われます。
その場合には、購入者様と連絡を取り、別のお支払い方法でお支払いできないかのご相談をお願いします。

※なお、具体的なエラー理由については、カード会社より弊社へも 開示されないため、弊社へお問合せいただいてもご案内できかねますので、 ご了承ください。
====

上記案内のとおり、Yahoo!ショッピング側でも詳しい原因は分からない状態となっておりますので、
お客様へご連絡、ご相談いただきますようお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。お客様に連絡してどうされるか確認致します。
助かりました。

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