Instagramショッピング　R-SNS　できなくなった

Question

以前ご指導いただき、なんとかインスタグラムショッピングを始めました。
リンク先は楽天です。
先日、R-SNSからのメールでインスタグラムショッピングも申請しなくてはならないとのこと。
早速申請しました。
がその後、Instagramからのメールで
＞Instagramショッピングにアクセスできなくなりました。
あなたのウェブサイトが新しい販売要件を満たしていないため、アカウント「koff_j」はInstagramショッピングを利用できなくなりました。理由は以下の通りになります。
Product Unavailable on Your Website
To use Instagram Shopping, your products must be sold on the website connected to your account.
これが間違いだと思われる場合は、再審査をリクエストできます。
コマース利用要件に関する詳しい情報をご確認ください。

とメールが来て、更にR-SNSからも同じ内容で申請が出来ないとのことです。

コマース利用要件を見たのですが、何がいけないのか…全く分かりません。
どうしたらよいか教えてください。

またコマース利用要件を見ていて気になったのですが、リンク先を楽天にしていて購入になった場合、楽天でも手数料を引かれ、更にInstagramショッピングでも惹かれるということなのでしょうか?

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
お調べさせていただいた上でご回答させていただきますので、
恐れ入りますがもう少々お待ちいただけますと幸いです。

Answer

こんにちは、shinoshinoです。
昨日今日と、instafram shopで色々不具合？が出ているみたいですね。

うちの方も、２つ運用してますが一つがドメイン認証が切れて商品が“instagram”には表示されず“facebook”には表示されています。

再度、ドメイン認証を申請していますが様子見状態です。

R-SNSを利用していないので、R-SNS利用の店舗様の場合のドメイン認証がどのように表示されているんでしょうか？


> 楽天でも手数料を引かれ、更にInstagramショッピングでも惹かれるということなのでしょうか?

instagramから手数料が惹かれるという事は“まだ”無いはずです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> コマース利用要件を見たのですが、何がいけないのか…全く分かりません。
> どうしたらよいか教えてください。

念のため、確認させていただきたいのですが、
以下のご対応はお済みでしょうか。

1. ビジネスマネージャー、Facebookページにリンクされたカタログがあること
2. Instagramプロアカウント（ビジネス）があること
3. Instagramプロアカウント（ビジネス）がFacebookカタログにリンクされていること
4. カタログの商品URLのドメインが認証されていること

また、コマース利用要件の詳細につきまして、
以下URLに記載がございますので一度ご確認くださいませ。

インスタグラム「ショッピング機能」の設定方法と審査に通らないときの対処法
https://instagram.cin-group.com/news/post-1333/

> またコマース利用要件を見ていて気になったのですが、リンク先を楽天にしていて購入になった場合、
> 楽天でも手数料を引かれ、更にInstagramショッピングでも惹かれるということなのでしょうか?

お調べしたところ、そのような情報はございませんでしたので
shinoshinoさんよりご教示いただきました通り、
現状はInstagramに手数料をお支払いいただく必要はございませんので
ご安心くださいませ。

> shinoshinoさん

お忙しい中いつも貴重な情報提供に
ご協力いただきまして、誠にありがとうございます。

Answer

お疲れ様です。

1. ビジネスマネージャー、Facebookページにリンクされたカタログがあること
2. Instagramプロアカウント（ビジネス）があること
3. Instagramプロアカウント（ビジネス）がFacebookカタログにリンクされていること
4. カタログの商品URLのドメインが認証されていること

instagram shopに表示されていて表示されなくなった場合、
ビジネス設定　→　ブランドセーフティ　→　ドメイン
ここで、自社ショップの場合は自社独自ドメインが表示され
ドメインURLの下に“認証済み”と“未認証”が表示されます。

今回の場合は“未認証”なはずなので、その横に表示されるであろう認証方式を実施します。

R-SNSの場合がよくわからないですが、コマースマネージャーで認証方法を選んで実施し、
【認証する】をクリックしても

--------------------------------------------------
DNS TXTレコードが一致しません
一致するDNS TXTエントリーがドメイン内に見つかりませんでした。
詳しくはこちら。
--------------------------------------------------

と、なかなか認証されませんでした。

ですが、instagramアプリから再審査リクエストを出すとあっさり表示。
コマースマネージャー上では相変わらず“未認証”のままなんですが。###HR######IMG094bd74b4163ca5c90938d29ba2674d75.jpegIMG0###

Answer

この設定画面のスクショが欲しいかな

Answer

菅原様
shinoshino様
ありがとうございます。
ほんとにお世話になります。
手数料の件、安心しました。

1. ビジネスマネージャー、Facebookページにリンクされたカタログがあること
2. Instagramプロアカウント（ビジネス）があること
3. Instagramプロアカウント（ビジネス）がFacebookカタログにリンクされていること
4. カタログの商品URLのドメインが認証されていること
は、1.2.3は大丈夫かと思います。

4.は…？
今日やっとshinoshino様のスクショの場所に行けました。
ビジネス設定　→　ブランドセーフティ　→　ドメインの右側に
現在は「・・・には、まだドメインがありません。」
と出ています。
先日まで出来てたのに認証が切れたのでしょうか。
追加を押して、ドメインを追加に楽天のお店のURLを入力すればよいのですね。
やってみます！

ところで、お客様はインスタからタグつけされたビジネスのカタログを見て、実際の楽天の販売ページに行って見る、と思うのですが。
この時元の個人のFacebookは一切見れないですよね？見られたくないです。
Facebookやインスタとかがそもそもよくわかってないで始めているので心配です。
もっと勉強しなくてはいけないです。

Answer

重ね重ねすみません！
追加を押して、ドメインを追加に楽天のお店を入力すればよいのですね。
とやってみたのですが、出来なくて…
https://www.rakuten.co.jp/koff-j/
のどの部分を入れるのでしょう？

Answer

こんにちは。

＞　やってみたのですが、出来なくて
R-SNSのドメイン認証の説明ページのURLってお教え頂けますか？
申込者以外は参照できない場合はスクショを頂くかもしれません。

＞　元の時元の個人のFacebookは一切見れないですよね？見られたくないです。
はい、見れないはずです。

Answer

shinoshino様
お世話になります。
Facebook見られないとのこと、ありがとうございます。
安心しました。

探しましたが、R-SNSのドメイン認証の説明ページというものはないようです。
インスタとかFacebookとかを作って、やってますというのをR-SNSへ申請して楽天市場で使えるような？申請みたいです。
なので何か質問するとインスタとかFacebookのなかの説明箇所を連絡くれます。

すみません、
4. カタログの商品URLのドメインが認証されていること、というのは
Facebookのカタログのなかの商品は楽天市場内の各商品ページになっていてリンクしています。
ということではないですか？
それとは別で、shinoshino様のスクショのビジネス設定　→　ブランドセーフティ　→　ドメインにドメイン追加しなくてはいけなかったということでしょうか？

Answer

お疲れ様です。

＞　4. カタログの商品URLのドメインが認証されていること、というのは
Facebookのカタログのなかの商品は楽天市場内の各商品ページになっていてリンクしています。
ということではないですか？

商品カタログへの商品の登録はとりあえずできますが
その前提条件（ショップ表示条件）としてドメイン認証が必要になります。

以下の過去ログですと、商品がカタログに存在しているのに表示されない。
という相談は利用ドメインが違うだけで同じ問題になると思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=18016

R-SNSに申し込んだという事は楽天側がなんらかの情報をfacebook（instagram）側に渡して
ドメイン認証の手続きが通るようにしているはずです。

なので、ドメイン認証の【追加】するのは、“https://www.rakuten.co.jp/koff-j/”で正解のはず。

すみません、楽天側の説明やマニュアルページ無しでは憶測になりますが
設定は独自ドメインor楽天ショップのドメインの違いでしかないはずなので試行錯誤するしかないです。

コマースマネージャーの商品カタログに商品は自動で掲載？それとも手動でひとつひとつ登録してるのでしょうか？

もしも自動で楽天の商品が読みこまれている場合は、instagramのショップ内から再審査の申請を行ってみるのもいいかもしれません。

うちの場合は、画像の通り“未承認”となっているのに、instagramから再審査の申請で表示されましたから。

Answer

shinoshino様
いろいろとありがとうございます。
まずはドメイン認証、再度R-SNSにも聞いてみます。

コマースマネージャーの商品カタログに商品は手動で掲載しています。
商品カタログから見ると特にエラーや未承認とかの商品は無いようです。
もう一度最初から確認してみます。

Answer

R-SNSのドメイン認証が一体どうなっているのかで決まりますね。
ちなみにFacebookのショップには商品は並んでますか？

Answer

ドメイン認証…何とかやってみます。
Facebookのショップには商品が並んでます。

Answer

instagramのショップにアクセスするとなんと表示されますか？

Answer

インスタグラムのショップを見ると
商品はここに表示されます
となってて何も出てないです。
写真のタグつけも無くなってます。
今までは全部ついてたのに…。
早く戻さなくてはです。

Answer

その画面から、なにかリンクテキストありますか？

Answer

インスタ画像のタグつけ、リンクテキストもないです。

さきほどR-SNSからの連絡で
管理者に楽天を追加
FacebookページとInstagram/コマースアカウントの連携解除の完了後、
Facebookページ/Instagramとビジネスマネージャの連携解除を行ってください。
してくださいとのことでした。

その後、設定変更完了報告をして審査、使えるようになるらしいです。
メールに沿ってやってみます。

R-SNSを通すので、管理者に楽天が入るのですね…。
楽天のみにリンクさせるので（今までもそうでしたが）良いのですが。

いろいろご指導いただき、ありがとうございました。
とても心強く、勉強になります。
またその後の結果を報告させていただきます。
今後ともよろしくおねがいいたします。

Answer

お疲れ様です！

なんとか連携できそうで何よりです。
できれば、ここは重要だと思える部分はスクショ撮ったりしてご報告頂ければみんなハッピー！

どうか宜しくお願いします。

Answer

分かりました！
時間が掛かってしまうかもですが何とかやって、ご報告させていただきます。
本当にありがとうございます。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> shinoshinoさん

お忙しい中、大変ご丁寧に
手順等をご教示いただきまして
誠にありがとうございました。

> minさん

またご不明な点がございましたら
お気軽にご質問くださいませ。

Answer

ご報告させていただきます、分かりにくかったらすみません！

その後、R-SNSからの連絡で何とか出来るようになりそうな気配です。
昨年、フォーラムでご指導いただき、やっとInstagramショッピングを始めたところでした。
今まではR-SNSへ
Instagram・Facebook・LINE公式アカウントは申請してあったのですが、
【Instagramショッピング】も申請しなくては利用できないとのことで連絡が来ました。
※3/26配信のECマスターズLIVEでもお話されてましたね。

□R-SNSへInstagramショッピング申請しました
↓
【メールが来ました】
まず楽天Facebookアカウントの友達リクエストを送られるので承認、Facebookページに管理者の追加しました
↓
【R-SNSが確認後メールきました】
↓
InstagramとのFacebookページの連携解除、コマースアカウントの削除
↓
Facebookページ/Instagramとビジネスマネージャの連携解除
↓
ビジネスマネージャとFacebookページの連携解除
※事前にFacebookページから運用ご担当者に必要な権限付与を行うこと
↓
Facebookページ/Instagramを連携する

この時点で
※Facebookページ＞ページの管理権限
　Facebookページ所有者が　R-SNS　
※Facebookページ＞Instagram
　Instagramアカウント情報が　当店インスタグラム　となってます
↓
【R-SNSへ事前設定変更完了報告（申請フォームにて）】
↓
【R-SNSへInstagramのログインID（ユーザーネーム）とパスワードの入力（申請フォームにて）】
↓

…現在連絡待ちです…


▼メールによるとその後＿＿＿＿＿＿＿＿

「R-SNSビジネスマネージャの連携が完了後、Instagramショッピングでご利用いただくカタログの登録作業を楽天にて行います。

対応1:R-SNSにてカタログを新規作成します。
対象：カタログ未作成の店舗様、カタログがR-SNS以外のビジネスマネージャに登録されている店舗様」

「対応2:ご利用中のカタログをR-SNSビジネスマネージャに登録します。
対象：カタログがビジネスマネージャに登録されていない店舗様」

ご利用中のカタログがR-SNSビジネスマネージャに登録済みの店舗様は特に追加作業は発生いたしません。


注意事項として
・２段階認証を設定されていると、楽天で店舗様のInstagramアカウントを
ビジネスマネージャに紐づけることができないため、Instagramショッピングのお申込をキャンセルいたします。
・カタログをR-SNSビジネスマネージャに登録した後は、
楽天市場以外の商品をカタログに掲載いただくことはできません。
R-SNS利用規約でも他社ECサイトの商品リンクの掲載は禁止しております。
・R-SNSにビジネスマネージャに登録したカタログは他のビジネスマネージャと共有したり
登録先のビジネスマネージャの変更することはできません。
・R-SNS解約後Facebookページは削除します。またInstagramの過去の投稿から商品のURLは削除されます。
・一部のInstagram及びFacebookアカウントでエラーが発生しており、
Instagramショッピングの設定にお時間がかかる、または完了しない場合がございます。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ということです。


結局のところ、規約が変わったので楽天市場商品にリンクさせるにはR-SNSと連携させなくてはInstagramショッピングが出来ないですということです。
早く連絡が来て出来るようになれば良いですが。

shinoshino様、菅原様、
いろいろとご教授いただきありがとうございました。
誰にも相談できる人がいませんで、慌てましたところ、本当に助かり心強かったです。
今後ともよろしくお願いいたします！

Answer

ECマスターズの菅原です。

> minさん

ご丁寧にご報告いただきまして
誠にありがとうございます。

現在連絡待ちとのことですので、
またご不明な点がございましたら
お知らせくださいませ。

> 誰にも相談できる人がいませんで、慌てましたところ、本当に助かり心強かったです。
> 今後ともよろしくお願いいたします！

周りにご相談できる方がいらっしゃらないと
ご不安な気持ちになりますよね。

こちらこそ今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

Answer

min様、ご報告ありがとうございます。

これにより、min様がひとつ成長しましたね。

ECマスターズの『フォーラムの活用について』にある通り
----＜成長の５ステップ＞ ----
【 知っている 】→【 理解できる 】→【 実行できる 】→【 結果を出せる 】→【 伝えられる 】
というステップがとても大切ですので、「実行して」、「結果を出せて」、「伝えられる」までのステップを必ず実践ください。
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference
----------------------------------------

【伝えられる】って、やったことを整理し直すので自分の“知恵”として身に付きますから。

> 誰にも相談できる人がいません
相談できる場所　=　ECマスターズのフォーラム。
運営スタッフの的確＆早い対応で絶対になんとかなると思います。

Answer

本当にありがとうございました！
＜成長の５ステップ＞
もっともっと実践できるよう頑張ります！！
今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

Instagramショッピング R-SNS できなくなった

Instagramショッピング　R-SNS　できなくなった