お客様へのメールアドレス提示について

Question

はじめて質問させていただきます。
当店は、お客様から比較的高画質なお写真をいただき、そのお写真を使ってオーダーメイド商品を製作する仕事をしております。オープンして数ヶ月、楽天市場からご注文いただいたお客様とのお写真送付トラブルが絶えません。

通常のマスクアドレスですと２M以上の写真が送れないようでエラーになってしまうので、自社メールアドレスへのご案内をしなくてはならない状況です。
楽天側からは、ホームページへの「写真送付先」メールアドレスの表示はダメと言われているので
お客様へのご注文確認メールに「画像」としてURLを貼り付けてお送りしています。
※楽天ECCからの指示です。
しかし、お客様はそのメールを開き、URLをクリックし、画像を確認し、メモをして、アドレスを打ち込んで送信するという手間がかかります。

お伺いしたいのは、２点です。
①本当に楽天ページ内の写真送付先アドレスの記載はダメなのか。
　※写真を使った商品を取り扱っている会社のページを拝見すると、メールアドレス記載されていることが多いようです。
②お客様にフラストレーションを感じさせないような写真送付方法があればお教えいただきたい。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞①本当に楽天ページ内の写真送付先アドレスの記載はダメなのか。
＞　※写真を使った商品を取り扱っている会社のページを拝見すると、メールアドレス記載されていることが多いようです。

以下のガイドラインにふれない内容でのメールアドレスの記載は問題ありません。
かなり多くのショップが自社メールアドレスをページ内に記載していると思います。

---
禁止行為ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibition1.html&s=&param2=0

(13)システム利用料等の課金を回避することを目的とする行為


出店ページやR-Mailにメール、電話、ファクシミリでも注文を受け付けると表示すること
在庫品があるのに品切れ表示を行い、問合わせフォームを利用して注文を受け付けること
実際の商品価格と異なる価格で商品を登録し、「実際の価格は追ってメールでご連絡します」などと記載すること
一定期間継続して商品を供給する契約（定期購入など）の際に、実際に販売する期間と異なる金額・数量で商品を登録すること
---


＞②お客様にフラストレーションを感じさせないような写真送付方法があればお教えいただきたい。

外部リンク申請をし、ショップが作成する
楽天URL以外の専用のデータ入力フォームのページを案内する
という方法もありますね。
　
 例）以下のショップでは、外部リンクにて対応しております。
　　　http://item.rakuten.co.jp/sawasei/m_157042112/

上記のようなページに、画像ファイルアップロードの仕組みを
付けることで、ストレスなく画像データのやりとりなどが
できるのではないでしょうか。


なお、外部リンク申請には、以下の点に注意が必要です。

外部サイトへのリンクのルールについて
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/link.html&s=&param2=0
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/link-guideline.html&s=&param2=0

サイト外取引とみなされる基準
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/prohibited_transaction.html&s=&param2=0

なお、メインメニュー＞拡張サービス一覧＞外部リンク申請

こちらを見ていただくと、他社での申請済み一覧が
見れますので、参考になると思います。

Answer

橋本様
お世話になっております。
ご回答誠にありがとうございます。
外部リンクについては、少し検討しているところでした。
確かにご紹介いただいたお店、わかりやすいですね。
参考にさせていただきます。

またまた質問で申し訳ないのですが…
メールアドレス表示の件は、数ヶ月にわたり何度も担当ECCに相談しているのですが…
ページへの記載は認められていない（ペナルティが付く可能性あり）と言われてしまい、
そのように言われてしまうと不安で、記載していないのですが、ECCの知識不足という可能性もありますか？
※20代前半の方です。

ガイドラインも確認しました。単に写真の送受信の円滑化であることは、何度も伝えていますので
先ずは早くページに表示したいと思っているところです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞メールアドレス表示の件は、数ヶ月にわたり何度も担当ECCに相談しているのですが…
＞ページへの記載は認められていない（ペナルティが付く可能性あり）と言われてしまい、
＞そのように言われてしまうと不安で、記載していないのですが、ECCの知識不足という可能性もありますか？

ガイドラインにて明確な定めが無いものに関してペナルティになることはありません。
そうは言ってもご不安だと思いますので、念の為コールセンターに確認をしたところ、
楽天外のメールアドレスの記載は全く問題は無いとの回答でした。

Answer

橋本様

お世話になっております。
ご回答誠にありがとうございます。
コールセンターへのご連絡も誠にありがとうございます。
そのご回答をいただき、安心致しました。
早期の対応を考えたいと思います。

ご丁寧にありがとうございました。