明細書の同梱について

Question

お世話になります。
楽天なのですが、ユーザーからクレームがありまして、商品明細書を今後どうしようかと思っているので、アドバイスいただけないでしょうか。

（クレーム内容）
注文した商品が届きましたが箱の隙間から明細がはみ出していました。
開封せずとも引き出せそうでした。次回も安心して購入出来るよう対策をお願いします。
↓
色々と自社で試してみましたが、はみ出すことはなかなか難しそうです。ただ、その可能性は0でもないなという感じでした。

明細書がはみ出るリスクの他にも入れ間違いリスクも確かにあるので、明細書の同梱を止めることも検討しようと思っています。
そこで、以下の情報やアドバイスをいただけないでしょうか。

１）明細書などを同梱していないショップの割合（感覚的な感じなど、分かる範囲で十分です）

２）楽天としてはショップに対し、明細書は同梱を勧めているのか、それとも同梱なし（ペーパーレス）を勧めている立場のどちらかをご存知でしょうか。

３）御社としては引き続き同梱をした方がよいと思われますか？それとも同梱なしの方が良いと思われますか。


お手数をおかけいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ご質問全てにお答えできていませんが、当店での取り組みが参考になれば。

当店ではユーザーに明細が必要かどうかを選択してもらうために、項目選択肢をつけています。
当初は明細書を同梱していましたが、ギフト申請したことによりギフト配送では明細書の同梱ができないため追加した項目になります。
ですが、ギフト購入ではない場合でも明細書が必要だという方が一人もいらっしゃらないことに気づきました。
これを受けて、選択制ではなく全て同梱しないようにしようかなと考えているところです。

最終的には紙ごみになってしまうため、環境配慮からもペーパーレスはいいのではないでしょうか。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

順番に回答いたします。

> １）明細書などを同梱していないショップの割合（感覚的な感じなど、分かる範囲で十分です）

こちらは明確な割合などは分かりかねますが、Yahoo!ショッピングやAmazonでは
明細書の同梱が必須となっており、お客様としても基本的には明細書が同梱されていることで
安心される方が多いので、有名ショップさんや大手のショップさんでは入っていることが多い印象ですが、

以下のショップさんのように、事前にご案内を掲載したり、
オンライン発行に対応するなど、
工夫されているショップさんもございますので、
参考にしてみていただければ幸いです。

https://item.rakuten.co.jp/tansu/c/0000002436/#rss
https://item.rakuten.co.jp/esora/c/0000000273/
https://item.rakuten.co.jp/mukai-online/c/0000000448/

> ２）楽天としてはショップに対し、明細書は同梱を勧めているのか、それとも同梱なし（ペーパーレス）を勧めている立場のどちらかをご存知でしょうか。

楽天に確認したところ、
楽天市場としては、お買い上げ明細書を商品に同梱して送付していただくことを推奨しております。
※同梱せずともペーパーレスで店舗様独自に明細書を提示していただく方法でも問題ございません。

との回答がございました。

> ３）御社としては引き続き同梱をした方がよいと思われますか？それとも同梱なしの方が良いと思われますか。

出荷の際の同梱の手間など、何を優先されるかにもよりますが、
お客様としては基本的には明細書が同梱されていることでマイナスなイメージになることは少なく、
安心される方が多いため、同梱いただくことをおすすめいたします。