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ヤフーのモバイル決済のお支払がまだのお客様について

  • 相談者：beta
  • 2021/03/07 11:44
モバイル決済なのに未入金で発送ができないお客様の期限切れキャンセルが続出しております。 注文後最後まで支払いページが進まなかったという話を聞いていますが、………（省略）………
  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/03/07 12:26
ECマスターズの鈴木です。 ただいまいただいたご質問につきまして 順次回答しておりますので、 恐れ入りますが、 もう少々お待ちいただけますと幸い………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/03/07 15:28
ECマスターズの鈴木です。 > 一番良いのはお客様が最後まで支払いをして注文してもらうことですが、 > どのような案内をお客様にすれば注文が成立する確率………（省略）………
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  • 返信者：やじー
  • 2021/03/08 10:33
当店では3日間お待ちして、進展がなければキャンセルしています。以前そのようなお客様と電話で連絡がとれてお話を聞くと、やはりやり方が理解されていないようで、自動的………（省略）………
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  • 返信者：beta
  • 2021/03/08 21:19
>ECマスターズの鈴木様 ご回答ありがとうございます。 SMS送信君の送信結果は問題ないと思います。 開封率は見方が分からないので見ていません。 ………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/03/10 13:48
ECマスターズの鈴木です。 > SMS送信君の送信結果は問題ないと思います。 > 開封率は見方が分からないので見ていません。 > モバイル決済以外の件………（省略）………
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  • 返信者：beta
  • 2021/03/11 11:13
ご回答ありがとうございます。 このURL欄を記入したことがないのですが、こちらは自社のURLを入れるのでしょうか？ 相手に表示されるのでしょうか？ ………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/03/11 16:50
ECマスターズの鈴木です。 > このURL欄を記入したことがないのですが、こちらは自社のURLを入れるのでしょうか？ 入力いただくURLは、自社の………（省略）………
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(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/03/07 14:33
ECマスターズの鈴木です。

> 一番良いのはお客様が最後まで支払いをして注文してもらうことですが、
> どのような案内をお客様にすれば注文が成立する確率が上がるでしょうか？
> 現在はご注文メールで支払いが完了してないことを伝え、
> ヤフーへ問い合わせのうえ手続きするよう案内しています。
> 数日たっても支払いがない場合はＳＭＳショートメールで連絡します。

メールやSMSでのご対応は注文者様に再度状況をご確認いただく上でも
重要な対応となりますので、継続いただきたいのですが、

メールやSMSなどの開封率などはご確認いただいて
おりますでしょうか。

もしも開封率が低い場合、件名の見直しや、配信の時間帯を
変えてみるなどもご検討いいただければ幸いです。

また、キャリア決済は、決済可能額が理由で失敗している可能性も
ございますので、メールやSMSに下記のURLのご案内を追記し、

キャリア決済（携帯電話料金合算支払い）について
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005910

決済方法の間違いや、決済可能額が超えていないかを
再度注文者様にご確認いただくのはいかがでしょうか。

また、他の決済方法にて再度ご注文のご案内もいれていただくことで、
決済可能額が原因でキャリア決済できない方も再注文しやすくなりますので、
こちらも合わせてご検討くださいませ。

また、いただいたこちらのご質問につきまして、
会員様の中で参考となるご対応方法がございましたら
ぜひご共有いただけますと幸いです。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/03/07 14:46
ECマスターズの鈴木です。

> 一番良いのはお客様が最後まで支払いをして注文してもらうことですが、
> どのような案内をお客様にすれば注文が成立する確率が上がるでしょうか？
> 現在はご注文メールで支払いが完了してないことを伝え、
> ヤフーへ問い合わせのうえ手続きするよう案内しています。
> 数日たっても支払いがない場合はＳＭＳショートメールで連絡します。

メールやSMSでのご対応は注文者様に再度状況をご確認いただく上でも
重要な対応となりますので、継続いただきたいのですが、

SMSの開封率などはご確認いただいて
おりますでしょうか。

SMS送信君・SMS送信君プラスでは、
送達結果やクリックの確認が可能ですので、

SMS送信君の利用方法
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラスの使い方
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

もしも開封率が低い場合、件名の見直しや、配信の時間帯を
変えてみるなどもご検討いいただければ幸いです。

また、いただいたこちらのご質問につきまして、
会員様の中で参考となるご対応方法がございましたら
ぜひご共有いただけますと幸いです。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/03/07 14:50
ECマスターズの鈴木です。

> 一番良いのはお客様が最後まで支払いをして注文してもらうことですが、
> どのような案内をお客様にすれば注文が成立する確率が上がるでしょうか？
> 現在はご注文メールで支払いが完了してないことを伝え、
> ヤフーへ問い合わせのうえ手続きするよう案内しています。
> 数日たっても支払いがない場合はＳＭＳショートメールで連絡します。

SMSの開封率などはご確認いただいて
おりますでしょうか。

SMS送信君・SMS送信君プラスでは、
送達結果やクリックの確認が可能ですので、

SMS送信君の利用方法
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラスの使い方
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

もしも開封率が低い場合、件名の見直しや、配信の時間帯を
変えてみるなどもご検討いいただければ幸いです。

また、いただいたこちらのご質問につきまして、
会員様の中で参考となるご対応方法がございましたら
ぜひご共有いただけますと幸いです。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/03/07 14:54
ECマスターズの鈴木です。

> 一番良いのはお客様が最後まで支払いをして注文してもらうことですが、
> どのような案内をお客様にすれば注文が成立する確率が上がるでしょうか？
> 現在はご注文メールで支払いが完了してないことを伝え、
> ヤフーへ問い合わせのうえ手続きするよう案内しています。
> 数日たっても支払いがない場合はＳＭＳショートメールで連絡します。

SMSの開封率などはご確認いただいて
おりますでしょうか。

SMS送信君・SMS送信君プラスでは、
送達結果やクリックの確認が可能ですので、

SMS送信君の利用方法
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラスの使い方
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

何が原因か一度ご確認いただければ幸いです。

また、いただいたこちらのご質問につきまして、
会員様の中で参考となるご対応方法がございましたら
ぜひご共有いただけますと幸いです。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/03/07 15:01
ECマスターズの鈴木です。

> 一番良いのはお客様が最後まで支払いをして注文してもらうことですが、
> どのような案内をお客様にすれば注文が成立する確率が上がるでしょうか？
> 現在はご注文メールで支払いが完了してないことを伝え、
> ヤフーへ問い合わせのうえ手続きするよう案内しています。
> 数日たっても支払いがない場合はＳＭＳショートメールで連絡します。

SMSの開封率などはご確認いただいて
おりますでしょうか。

SMS送信君・SMS送信君プラスでは、
送達結果やクリックの確認が可能ですので、

SMS送信君の利用方法
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

SMS送信君プラスの使い方
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

注文者の方へ届いていないのか、開封されていないのか、
何が原因が一度ご確認いただければ幸いです。

また、いただいたこちらのご質問につきまして、
会員様の中で参考となるご対応方法がございましたら
ぜひご共有いただけますと幸いです。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/03/11 16:47
ECマスターズの鈴木です。

> このURL欄を記入したことがないのですが、こちらは自社のURLを入れるのでしょうか？

入力いただくURLは、自社のURLに限らず、
ご希望のリンク先をご指定いただくことが可能です。

> 相手に表示されるのでしょうか？

左様でございます。
こちらは相手の方へ表示され、そちらのURLをクリックした際の
回数を確認することが可能です。

> これが表示されるのであれば文章を短くできますね。

ありがとうございます。
ぜひご利用いただけましたら幸いです。
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