価格の総額表示義務について

Question

お世話になっております。
2021年4月1日より義務化される総額表示についてご質問です。
楽天やYahoo！などモールの管理画面で税込表示価格で対応が済むのですが、添付のような商品LPに記載されているものについても対象となりますでしょうか。

ご回答の程お待ち致しております。###HR######IMG0546e3d5241f0d6154310a3dc336e324e.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天やYahoo！などモールの管理画面で税込表示価格で対応が済むのですが、
> 添付のような商品LPに記載されているものについても対象となりますでしょうか。

そうですね。モールの管理画面はモール側が対応済ですので
店舗側での対応は不要ですが、バナーや画像、添付いただいたLPに
記載されている物も対応が必要になります。

詳細は以下ページに記載もございますので
お読みいただければと思います。

「総額表示」の義務付け
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/taxanswer/shohi/6902.htm
------
4 対象となる表示媒体
対象となる価格表示は、商品本体による表示(商品に添付又は貼付される値札等)、店頭における表示、チラシ広告、新聞・テレビによる広告など、消費者に対して行われる価格表示であれば、それがどのような表示媒体により行われるものであるかを問わず、総額表示が義務付けられます。
 なお、口頭による価格の提示は、これに含まれません。
------

Answer

中野様
ECの場合も、広告媒体のバナーやLPもすべて対象になるのですね。
早急かつ丁寧なご回答ありがとうございました。

Answer

中野 様

既に回答済みのご質問に返信という形で申し訳御座いません。
何点が追加のご質問が御座います。

「総額表示」の義務付けについて、「消費者に対して行われる価格表示」とのことですが、下記の場合は違反になるのでしょうか？

■ 中継料を請求する場合
北海道・沖縄県・離島などの一部地域について、注文後の中継料をお客様へお願いしております。
消費者が払う金額を明確にするということでEC上でも総額の表示を義務づけるわけですが、
注文確定後に、お客様へ中継料を追加請求することは義務違反に当たりますでしょうか？

■ 商品本体に商品価格(メーカー価格)が記載されている場合
商品本体に価格が記載されている場合ですが、その金額と異なる金額をECで販売することは義務違反になりますでしょうか？
例えば、商品本体に2000円(税込)と表示されている本を、EC上で2500円(税込)で販売するなどです。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきまして
確認して回答させていただきます。

今しばらくお待ちくださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせしており申し訳ございません。
念の為に回答内容に相違がないように
先に確認させていただければと存じますが、

> ■ 中継料を請求する場合
> 注文確定後に、お客様へ中継料を追加請求することは義務違反に当たりますでしょうか？

こちらは追加で支払っていただく送料の事でお間違いないでしょうか。
今回の「総額表示」の義務付けの内容と異なってくるかと存じますが、

注文確定後、送料を変更する事は問題ございませんが、
必ずユーザーからの同意を電話やメール等で得る必要がございます。

詳細はガイドラインに記載されているますので、
もしお読みでない場合はご確認くださいませ。

【共通の送料込みライン 導入後】送料設定に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000015824
---
注文確定後、送料に変更がある場合、決済金額は売買契約における重要な要素であるため、ユーザーに通知を行うだけではなく、通知内容についてユーザーから同意をいただいた上でなければ、売買契約が成立したことにはなりませんので、ご注意ください。
---
なお、ユーザーからの同意取得は、注文確定後に、電話やメール等で行うようにしてください。注文確定前に項目選択肢などを用いて送料が変更される可能性がある旨告知したとしても、ユーザーが注文確定後の送料について同意したとはみなされませんし、「最終注文確認画面で表示されていた送料と異なる送料を請求された」といったユーザー誤認やトラブルにつながるおそれもございますので、ユーザーからの同意取得は、注文確定後に行っていただきますようお願いいたします。
---
※ 当社が求める共通の送料込みライン適用注文については、ユーザーからの同意取得の有無に関わらず、注文確定後に送料修正を行い追加送料を徴収することは禁止となりますのでご注意ください。
---


> ■ 商品本体に商品価格(メーカー価格)が記載されている場合

メーカー希望価格よりも500円高い価格で
販売されるという事でお間違いないでしょうか。
事業者がどのような価格設定をするのかは事業者の任意
となりますが、実際に手に取られたお客様の中には
価格が違う事に疑問に感じられる可能性も考えられますね。

Answer

中野 様

ご返信ありがとうございます。
ご連絡頂きました確認事項についてご回答です。

■ 中継料を請求する場合
-----------------------------------
注文確定後、送料を追加徴収するということでお間違え御座いません。
当初イメージしてたのが、ECではご注文確認画面で表示された金額より多くとってはいけないための総額表示というイメージでした。、
ここについては「商品自体」にかかる金額が今回の総額義務ということであり、送料などは切り離して考えても問題ないのでしょうか。

楽天では送料込みラインが導入され上記が禁止されておりますが、Yahoo!やauなどでは禁止されていないので、
中継料がかかる地域ではお客様に確認後、徴収している状況で御座います。


■ 商品本体に商品価格(メーカー価格)が記載されている場合
-----------------------------------
ご連絡頂きました通りで御座います。
一部仕入れで対応しているのですが、本体に記載させている価格のままですとマイナスになるものもあり、任意で変更させて頂いております。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
再度、確認いたしましてご返信させていただきます。

再度しばらくお時間いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

再度確認いたしましたが、
楽天のサポートニュースにも記載されている通り、
今回の総額表示は、商品ページ上に税抜き価格の記載がないか確認し、
もしあれば税込価格表示（総額表示）への修正が必要になります。

「総額表示義務の特例」終了に伴う税抜価格表示修正のお願い
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00001HxmVSQAZ&articleId=kA70K000000LKJzSAO
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店舗様へのお願い事項
　商品ページ上（商品名、商品画像、説明文等）に税抜価格の記載がないかご確認ください。
　もし税抜価格を記載している場合は、2021年3月31日（水）までに税込価格表示（総額表示）への修正をお願いいたします。
-------

送料は上記URLページ上に記載されておりませんので、
特別必要な作業はないかと存じますが、
31日で総額表示義務の特例が終了しますし、
別途いただく送料においても、もし商品ページ上で税別表記を
されているのであれば税込み表示で統一するなどご修正くださいませ。

Answer

中野 様
ご確認・ご回答頂きありがとうございます。
いずれにせよ商品ページ上の表記はすべて税込表示へ修正しなければならないということですね。

またお買い物ガイドラインなどに表記している送料や手数料なども税込で統一しなければならないとのことご回答ありがとうございます！