ECマスターズの菅原です。

> ショップ側からお客様にメッセージを送る事は出来ますでしょうか？

現状、RMSではお客様より問い合わせがない場合は
メッセージをお送りすることはできかねる仕様となっております。

> メールは送信致しましたが、開封されたかどうかわからないので
> メッセージ機能の方が伝えやすいかと。

他の会員様で、「SMS送信君プラス」を使って
お客様にメッセージをお送りしている方が多数いらっしゃいまして、
開封されたかどうかのご確認も可能ですので
kichi_jiroさんもぜひご活用くださいませ。

SMS送信君プラス
https://tool.ec-masters.net/service53.php

マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

マニュアルをご覧いただき、
何かご不明な点などございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。