自社サイトについて質問です

Question

お世話になります。

現在、楽天とヤフーに出店しています。
本年は自社サイトにもチャレンジしようと思っておりますが
どうしてもわからない点があります。

店にとって自社サイトはモール出店と比較して
経費が少なくて済む、ルールに縛られない、
セールの日程を自分で決めることができる等の
メリットがあることは分かりますが、
お客様にとって、楽天やヤフー、アマゾン等でも売っている商品を
わざわざ自社サイトで購入する理由は何でしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 店にとって自社サイトはモール出店と比較して
> 経費が少なくて済む、ルールに縛られない、
> セールの日程を自分で決めることができる等の
> メリットがあることは分かりますが、
> お客様にとって、楽天やヤフー、アマゾン等でも売っている商品を
> わざわざ自社サイトで購入する理由は何でしょうか？

hirorinさんのおっしゃる通り、
お店側にとって自社サイトに出店するメリットは、
経費が少なく、ルールに縛られない点にあると思いますので、
その点をお客様に還元することがお客様のメリットにもつながるかと思います。

例えば、経費が少なくなった分、モールよりも商品価格を下げたり、
自社サイトでしか利用できない接客ツールなどを導入し、
モールよりもサービスがよく、利用しやすいショップにすることにより、
お客様が自社サイトで購入する理由につながるのではないかと思います。

また、自社のブランド価値を高めることで、
お客様の安心感にもつながると思いますので、
以下の記事などもご参考にしてみてください。

モール依存から自社EC売上比率5割のカギは「ブランディング」。家具EC「LOWYA」の自社ECシフト＆SNS活用などの大改革事例
https://netshop.impress.co.jp/node/8303

Answer

返信ありがとうございます。

ブランディングについては分かります。
商品価格を下げることも分かります。

ただし単価の低い商品を扱っているショップには
難しい面もあるような気がします。

さて自社サイトでしか利用できない接客ツール、
モールよりもサービスがよく、利用しやすいショップにする、
とありますが、
それはモールよりも便利で魅力的で
お客様にとって得なツールや接客である必要があると思うのですが、
具体的にどんなことでしょうか？

私個人のことで恐縮ですが
私はこれまで、
価格が明らかに安い場合か
モールに出店していないショップの商品以外は
本店サイトで購入した記憶がありません。

よろしくお願いします。

Answer

hirorinさんへ

自社サイトのメリットは数多くあります。
●サイト立ち上げ以外の経費があまりかからない。
●顧客情報を取りやすく自由に使える。
●販売の制限がない。
●リピート戦略を立てやすい。

モールでのメリット・デメリットは
●手数料が10〜20％引かれる。
●集客力やSEO的に優位。
●仕入れ商品の場合は価格競争に追い込まれる。
●自由にできない、販売不能になるリスクがある。
●さらに広告費がかかり、手数料が発生する。

という内容かと思われますが、
仕入れ商品を販売するか、オリジナル商品なのかによって大きく差が表れます。
また、言われるように単価が高いとモールへはリスクの方が多いかと思います。
何れにせよ、モールは広告として使うことと、自社では価格差をつけて、モールで溢れたものや、
PPCなどの広告は自社で利用されたほうが最終的な粗利は残ると思っています。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> さて自社サイトでしか利用できない接客ツール、
> モールよりもサービスがよく、利用しやすいショップにする、
> とありますが、
> それはモールよりも便利で魅力的で
> お客様にとって得なツールや接客である必要があると思うのですが、
> 具体的にどんなことでしょうか？

以下のようなポップアップ機能やチャット機能を活用することで、
お客様が利用しやすいショップになるかと思います。

ecコンシェル
https://ec-concier.com/

Flipdesk
https://flipdesk.jp/

KaiU
https://lp.kaiu-marketing.com/

Becky!さんからもコメントいただいています通り、
自社サイトでは、顧客情報を取りやすく自由に使えるため、
お客様の属性や購入履歴、閲覧履歴から、
お客様に合わせた接客をすることで、より利用しやすいショップになると思います。

> 私個人のことで恐縮ですが
>私はこれまで、
>価格が明らかに安い場合か
>モールに出店していないショップの商品以外は
>本店サイトで購入した記憶がありません。

たしかに、モールで買う以上の価値を周知できなければ、
本店サイトで購入までつなげていくのは難しいと思います。

ですので、例えば、本店サイトでしか販売しない限定のセットを作るなど、
本店ならではの付加価値を提供していただくと良いかと思います。

以下のショップさんのように、
独自イベントを展開してみるなども良いかもしれません。

さだまさし氏の
「風に立つライオン基金」×「猿田彦珈琲」によるチャリティー企画
https://shop.sarutahiko.co/?mode=f192

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Becky!さん

貴重なご意見いただきまして、
誠にありがとうございます。

> hirorinさん

Becky!さんのご意見も是非ご参考にしてみてください。

Answer

Becky!さん　海老塚さん
ありがとうございます。

すごく参考になりました。

モールを広告として使う、
本店サイトしかないセットを作る、

これなら当店でも、
最初からすぐにできそうです。

自社サイトの立ち上げの際は
これらアイデアを取り入れていきます。

ありがとうございました。