楽天市場で複数購入した場合の対応

Question

お世話になります。
質問です。公開コンサルティングで送料込み（送料無料）販売が楽天市場で80％以上の方が買いやすさを感じるということを聞き、ほぼ全品送料込み（送料無料）販売に切り替えて実践しております。
概ね問題もなく、こちらもいちいち送料に関して運用上、変更しなくていいし、とくに問題もありません。

ですが、たまに、複数購入いただくとき、例えば15個とか20個購入させていただきたいときは、まとめて一個口につきの送料で取り引き頂くことは可能ですか？という質問をいただくのですが、

これに対応する送料設定方法をどこでどうしたらいいでしょうか？

ａｍａｚｏｎもやっているのですが、複数購入すると1コ分の送料額を引いてはいるんですが、
楽天市場では設定がよくわからず、どうしたらいいか、わかりません。

ご教授いただければ幸いです

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきましてお調べいたしまして
回答させていただきます。
しばらくお待ちいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> かつおさん

度々失礼いたします。
お調べする前に確認させていただければと思いますが、
例えば15個同時購入の際に、送料を1個分にし14個分に
含めている送料を差し引いて（値引いて）お取引をされたい
という事でお間違いないでしょうか。

もし異なる場合はお手数おかけしますが
再度ご教示いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

中野さん、ありがとうございます。
そうです。ニュアンスが悪くてすいません。

1箱単位で言えば、6個入/箱のものを2箱とか3箱以上購入っていう方が、表現的には正しいと思います。

すいません、うまく伝えられずごめんなさい

Answer

ECマスターズの中野です。

> かつおさん

早速のご返信ありがとうございます。
認識が正しい様で安心いたしました。

仕様を確認いたしましたが、かつおさんの現状の場合、
商品価格となりますので配送方法や送料設定などで
計算の変更は仕様上難しい様です。

以下URLページに、まとめ買い時の送料計算の扱い設定は可能ですが、
こちらを設定した場合、送料別 にして料金表や個別送料を適用するケース
となりますので、今回の様なお問合せが頻繁に届く場合はご検討くださいませ。

まとめ買い設定の送料計算結果の例
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000034768

今回のお問合せの割合がどれくらいなのかにもよりますが、
現在の「送料無料」設定で問題なく稼働されていらっしゃる様ですので、
例えばまとめ買い（15個以上、20個以上）で利用できるクーポンを
発行されるのはいかがでしょうか。

かつおさんがイメージされていらっしゃる設定は
どうしても難しいのですがご検討いただけますと幸いです。

その他ご不明点はまたお気軽にご返信くださいませ。

Answer

中野さん、ありがとうございます。
やはりなんとなく、クーポン発行するしかないと認識していたのですが、はっきり理解できました。
ちょっと見当して対策してみます。
ありがとうございました(^^)

Answer

中野さん、スタッフで検討したところ、

何個買ったら送料をいくらひく代わりのクーポンを用意すると、
クーポンを商品だけでなく個数別に設定しなければならないこと。

あと、クーポンを長期にわたって同じ応対をすると先週話してた規約違反になると怖いから


個別に応対しようかと思うんですけど、その認識ってどうでしょうか

Answer

ECマスターズの中野です。

>かつおさん

そうですね。
お客様に複数買いしてよかった、と感じていただく施策は
送料分の値引き以外にございますので利益率などを
計算いただきながらご検討くださいませ。

先程お伝えさせていただいたクーポン発行以外にも、
中には◯個以上で1個プレゼント、という施策を
されているショップさんもいらっしゃいます。
あわせてご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

まず以下につきまして、

> 何個買ったら送料をいくらひく代わりのクーポンを用意すると、
> クーポンを商品だけでなく個数別に設定しなければならないこと。

「利用金額・購入個数条件」にて個数条件を例えば15個以上と設定しますと、
購入金額から定率でお値引する形となります。
https://ec-masters.gyazo.com/b5e78aace739f6dcabf692ebd4eab634
仮に20個購入された場合でも同じお値引となりますので
一つのクーポンで問題ないかと存じます。

また、直近のリリースで対象商品も同時に指定可能となりましたので、
その場合は「対象商品」にて商品の管理番号をご入力くださいませ。

期間に関しては、最長3ヶ月有効期限を設定いただけますが、
同一期間空けるのは難しいと思いますので、クーポンを利用する場合は
社内でルールをお決めいただき運用いただければと思います。

ガイドラインに違反しないかご不安になられるかと思いますが、
期間限定キャンペーンの連続開催に該当する可能性が高い場合、
発行前にアラート表示が出る仕様にもなっておりますので
ご確認いただきながらご検討くださいませ。

Answer

了解です。
色々お調べくださってありがとうございました(^^)
このやり方で試しにやってみようと思います！