楽天の広告（プロモーションメニューのページなまっ白になってしまう件

Question

普段Cromeを使っていて、何の不便も感じません。かえって拡張機能使えるので、便利なのですが、
なぜか、楽天RMS－広告・アフィリエイト・楽天大学－1．広告（プロモーションメニュー）－楽天市場広告　を開くとその先はまっ白で、何もないページになります。
Firefoxでも同じです。
internetexplorer　ではその先を開くとこができ、プロモーションメニューを確認できますが、
普段使わない、このブラウザーだけ、というのは何とも心もとないのですが、どなたか、原因と、解決方法は分かりますか？
カスペルスキーインターネットセキュリティを使っているので、そのせいかと思うのですが、OFFにしてやってみても、改善しません。

Answer

ECマスターズの田中です。

プロモーションメニューにて、
クッキーの削除をお試しいただきますようお願いします。

Chromeの場合は、下記拡張機能をご利用いただくと便利です。

EditThisCookie
https://chrome.google.com/webstore/detail/editthiscookie/fngmhnnpilhplaeedifhccceomclgfbg?hl=ja

RMSにて「楽天市場広告」をクリックしていただき、
なにもないページになったところで
EditThisCookieをクリック→ゴミ箱をクリック
としてクッキーを削除してください。

削除後にページを更新しますと、
ログアウトを求められますので
ログアウト→再ログインの上、
改めて「楽天市場広告」の表示をご確認願います。

Answer

田中さん　ありがとうございます。
何度か試してみましたが、ダメなようです。
7つのボタンのうち、「おすすめニュース広告」だけ、見られますが、あとは全部、まっ白です。
無料の広告枠が当たって入稿できずにいて焦りました。
internetexplorerで入稿はしましたが、少々不便なのです。

Answer

ECマスターズの田中です。

それでは、まだお試しいただいていない場合は、
RMSメインメニューにて
クッキーの削除・RMS再ログインをお試しいただけますでしょうか。
（「楽天市場広告」をクリックする前の画面であれば大丈夫です）

Answer

田中さん　ありがとうございます。
何度か試してみましたが、やはり、まっ白なままです。
なんでしょうねえ？？？

Answer

ECマスターズの田中です。

シークレットモードでお試しいただくといかがでしょうか。
https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
それでも駄目な場合は、
PCを（シャットダウンではなく）再起動していだいた上で、
改めてシークレットモードでのアクセスをお試し願います。

Answer

田中さん
ありがとうございます。
　シークレットモードもダメでした。
このモードでは拡張機能のボタンが出ないので、Editthiscookieは使えない、ということであってますか？

シークレットモードでログインして、広告画面に入っても、やはり、まっ白です。

Answer

ECマスターズの田中です。

> このモードでは拡張機能のボタンが出ないので、Editthiscookieは使えない、ということであってますか？

はい、あっております。

直接は関係ないかと思いますが念のため、
Chromeのメニューから ヘルプ→Google Chromeについて
より、Chromeのアップデートをお試し願います。

また、
RMSメインメニュー、および
「楽天市場広告」をクリックした後の画面にて、
アドレス欄の左にある 錠のマーク→サイトの設定 より、
何らかの設定が（デフォルト）以外になっていないかどうか、
ご確認いただきますようお願いします。

以上ご確認いただいた上で、PCを再起動しても改善されないようでしたら、
改善がかなり困難のため、一度楽天市場へお問い合わせいただきますようお願いします。

当記事をご覧の会員様の中で、
同様の現象が解決した事例をご存知でしたら、
返信にてご共有いただければ幸いです。

Answer

カスペルスキーの除外設定不足でした。
バナー広告を許可にしたら表示されるようになりました。
先日もカスペルスキーで楽天のサイトを許可にした覚えはあるのですが、
「バナー広告」である必要があったのでした。
土曜日に長い時間お付き合いありがとうございました。