クーポン

Question

楽天で自社負担のクーポンを出しました。
2日前に購入したお客様が、
クーポンを使用したいのでキャンルしたいとメールが来ました。
この場合はどうしたらいいのでしょか？
この方は到着日指定が10日先だったのでまだ発送していませんでした。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

注文後のキャンセルについて、
ショップ内で特に何もご記載いただいていない場合は、
基本的にはご希望に応じて店舗側でキャンセル処理を行う形になるかと思います。

下記URLの知恵袋では、
今回のケースとは若干異なりますが、
「クーポン利用を忘れていた」際の対応について意見がかわされております。
今回のケースも、注文時にクーポンが発行されていなかったのであれば
厳密にはルール破りとも言えますので、
最後の返信の事例もご参照いただきつつ、対応をご検討いただきますようお願いします。
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_feeddetail?p=0D52800002BbKwdCAF