解決済

アマゾンの送料について

  • 相談者：しお饅頭
  • 2021/02/08 14:40
アマゾンの送料計算について質問です。 当店は商品サイズごとに配送パターンを紐づけ、料金を設定しています。 今回注文が入ったのですが、配送パターンに紐づいた料………（省略）………
キーワード：配送パターン、送料
  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/02/08 15:34
ECマスターズの鈴木です。 ただいまいただいたご質問につきまして 順次回答しております。 もう少々お待ちいただけますと幸いです。 どうぞ宜し………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/02/08 17:58
ECマスターズの鈴木です。 いただいたご質問の内容につきまして、 実際の設定状況をAmazon側にて確認する必要がございますので、 一度Amazonに………（省略）………
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  • 返信者：しお饅頭
  • 2021/02/08 18:39
ご連絡ありがとうございます。 教えていただいた通り問い合わせを入力すると下記メッセージがでます。 解決にならないのですが。。。 どこに問い合わせすればいい………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/02/09 13:47
ECマスターズの鈴木です。 > 教えていただいた通り問い合わせを入力すると下記メッセージがでます。 > 解決にならないのですが。。。 > どこに問い合………（省略）………
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  • 返信者：しお饅頭
  • 2021/02/09 18:29
ご連絡ありがとうございます。 アマゾンに問い合わせはできたのですが、「配送当たり」のみの設定になっていることが原因だという回答です。 具体的にどこの設定を直………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/02/10 14:54
ECマスターズの鈴木です。 一度設定の状況を確認させていいただきたいので、 恐れ入りますが、以下の設定の画面キャプチャを お送りいいただけますか。 ………（省略）………
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  • 返信者：しお饅頭
  • 2021/02/11 16:31
ご連絡ありがとうございます。 アマゾンのサポートに再度連絡してみました。 配送パターンを登録し、商品ごとに送料を設定している場合、商品を複数購入すると、一番………（省略）………
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(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/02/08 16:49
ECマスターズの鈴木です。

> 当店は商品サイズごとに配送パターンを紐づけ、料金を設定しています。
> 今回注文が入ったのですが、配送パターンに紐づいた料金ではない送料が表示されています。
> 商品登録画面を確認すると配送パターンに間違いはないです。
> なぜこのような現象がおきるのでしょうか？

Amazonに確認を行ないましたところ、
商品カテゴリや注文情報の明確な情報をいただければ、
原因の調査が可能とのことでしたので、

一度Amazonにお問い合わせいただいて、
状況の調査を依頼いただけますでしょうか。
ECマスターズ中野 管理者コメント 2021/02/08 17:47
いただいたご質問の内容につきまして、
実際の設定状況をAmazon側にて確認する必要がございますので、
一度Amazonにお問い合わせいただいて、
調査依頼をお願いできますでしょうか。

〜〜問合せ方法を案内〜〜〜

Amazonに事前に確認いたしましたところ、
商品カテゴリや注文情報の明確な情報を元に
原因調査が可能とのことでしたので、
お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/02/08 17:51
ECマスターズの鈴木です。

いただいたご質問の内容につきまして、
実際の設定状況をAmazon側にて確認する必要がございますので、
一度Amazonにお問い合わせいただいて、
調査依頼をお願いできますでしょうか。

Amazonの問い合わせ方法は以下をご参照ください。

seller centralトップに右側にございます。
https://ec-masters.gyazo.com/da2590ef798f76c90c733c19a8b1d50f

下記のヘルプページより、

ヘルプ
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub

ヘルプページ下部にございます、「さらにサポートが必要ですか？」から
https://ec-masters.gyazo.com/218bce37abcc7a81d161611e8ce6b2fe

問い合わせ内容を記載
https://ec-masters.gyazo.com/0d294367cec261c3342fe57494c9f5cd

Amazonに事前に確認いたしましたところ、
商品カテゴリや注文情報の明確な情報を元に
原因調査が可能とのことでしたので、
お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/02/09 13:15
ECマスターズの鈴木です。

> ご連絡ありがとうございます。
> 教えていただいた通り問い合わせを入力すると下記メッセージがでます。
> 解決にならないのですが。。。
> どこに問い合わせすればいいのでしょうか？

こちらはご入力いただいた文章によって、
表示される内容が異なりますので、
問い合わせのボタンが表示されない場合がございます。

下記の文章で入力したところ、
問い合わせのボタンが出ることを確認いたしましたので、
こちらでお問い合わせいただけましたら幸いです。

--------------
商品サイズごとに、料金を設定している状況で、
注文が入った際に、設定料金でない送料が表示される場合、
配送パターンの紐付け以外に考えられる原因などはございますでしょうか？
--------------

参考のキャプチャもご用意いたしましたので、
こちらもご参照くださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/3441985fcad0c974f0080b826ec8f153
(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/02/10 14:29
ECマスターズの鈴木です。

一度設定の状況を確認させていいただきたいので、
恐れ入りますが、以下の設定の画面キャプチャを
お送りいいただけないでしょうか。

1.seller central トップ > 設定 > 配送設定> より、
配送パターンの詳細が表記されているページのキャプチャ

2.seller central トップ > 在庫管理 > より、
配送パターンの紐付けが違う該当商品の詳細の編集ページにて
出品情報の配送パターンが明記されたページのキャプチャ

また、該当商品のカタログページも
お送りいただければ幸いでございます。

よろしくお願いいたします。
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