前払いで支払う前に注文をしてくる人について

Question

現在Yahooショッピングにおいて
銀行振り込みを選択しておきながら未入金なのに
続けて同じ内容で注文してきた人がいます。

別に同梱してほしいとも、前の注文をキャンセルしてほしいともなく
ただ同じ内容、同じ銀行振り込みで注文しています。

この方、以前にも結局入金がなくキャンセルになっていて
正直迷惑なので、ちゃんと払ってから次を注文してください
（もちろん文面は柔らかくしますが）
というメールを送ってキャンセルにしたいのですが
なにか店舗にとって不利になることはありますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

同じ商品を続けて注文されたのですね。
お調べしたところ特にストア側への影響は確認できませんでしたが、
以下の案内に沿いますと、

注文をキャンセルする
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/c/117.html

今回の場合のキャンセル理由はいずれかに該当するかと思いますが、

・未入金：お客様の支払いがされなかった時
・重複注文：お客様が間違えて2回注文をし、片方をキャンセルする時。

お客様は注文〜支払い〜受取までの流れを把握されていらっしゃらない
可能性も考えられますので、まずは一度ご連絡して状況を確認
されてみてはいかがでしょうか。

Answer

中野様

土曜日なのに早々にありがとうございます。

当店からのメールには注文内容のほか
振込先、入金期日、支払いと発送のタイミングを記載しております。
また期日までに入金がない場合はキャンセルする旨も書いてあります。

その場合、「一度連絡する」となるとメールではなく
電話をかけるということでしょうか？

また、当店ではページ内にそういったことはまとめていないので
Yahooショッピングのヘルプなどで
支払いについてまとめてあり
お客様に教えられるページはないでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> その場合、「一度連絡する」となるとメールではなく
> 電話をかけるということでしょうか？

そうですね。既にキャンセル扱いについてアナウンスされていらっしゃいますので
当初のご案内でも問題ございませんが、確認すると場合によってはキャンセルせずに
受注となる可能性も含めてお電話での確認をお伝えさせていただきました。

（メールの送信準備やお返事いただくまでの時間、返信作業などを考えると
すぐに確認できる手段として電話確認をお伝えさせていただきました）

> また、当店ではページ内にそういったことはまとめていないので
> Yahooショッピングのヘルプなどで
> 支払いについてまとめてあり
> お客様に教えられるページはないでしょうか？

一番見られる商品ページ内でのアナウンスをおすすめいたしますが、
以下のストアさんのように商品情報上部に案内文を記載するか、

https://store.shopping.yahoo.co.jp/lafamille/otameshiset3.html
----
★このセットを初めてご注文のお客様に限ります。
2回目以降のご注文はキャンセルとなりますのであらかじめご了承くださいませ。
☆お1人様1回限定1配送先に限り3セットまで。
----

もしくは新ストアデザインの変更で新設された
「お知らせ」の設定をご検討ください。
買い物カゴ近くに表示されますので現在よりも
案内が目立ちやすくなります。

お知らせを設定する
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/sdesign/d/3306.html

Answer

中野様

詳しくありがとうございます！

電話をしてみましたが家族の方にいないと言われ、
銀行振り込みの入金がない旨だけ伝えました。

また、「お知らせ」の情報もありがとうございます！
PC版のみですが、かごの近くですし、
■お支払いについて
■送料、お届けについて
■販売条件、返品、交換について
■お問い合わせ情報
のリンクを入れてみました。

またなにかあれば別途質問させていただきます。
ありがとうございました。