楽天ECコンサルタントの変更について

Question

いつもお世話になっております。

楽天に出店して10年以上になりますが、現在のECCに問題があり、担当者を変更してほしいと考えています。
問題は以下のような点です。

・広告を売るときは「効果測定出します！」と言うのに、全く出さない。(TDAやSEM、他高額な広告も多数あり）
売上もそれなりにあるので、楽天広告費は毎月100万以上です。
何度も何度も催促をして、広告が終わって数ヶ月経ってからやっと１つだけ(SEM)効果測定を出してきたと思ったら、ほんの数行(ROAS・CPC・CTR・IMPが書かれたのみ、配信期間さえ不明、その後Viberで連絡をしても既読無視)
・楽天イベントなどの期間が決まったときも教えてくれない（しっかりとしたECCの時は毎回連絡有り）
・教えてほしいことをViberで質問しても既読無視、週１ペースくらいで何度も催促をしてやっと返事があったりなかったり。
・大型広告を購入した際、キャンセル希望の連絡をしたら「キャンセルは出来ない」の一点張り（同意せずに放置したので自動キャンセルになったが、自動キャンセルになるまでの期間、何度も連絡して来てかなり怖い思いをした）

簡単にあげるとこんな感じです。
とにかく自分の都合でしか連絡してこず、広告を売るときだけ口が達者な感じです。

私自身、楽天出店は前職もあわせ15年以上経験があるので、さまざまなECCが居るのは承知のうえですが、今の担当者があまりにもひどく、そもそも人として信用が出来ない状態にきているので、今後も正常なコンサルタントは見込めそうにありません。

このような場合、どこに・誰に、相談したら良いのでしょうか？

自らの意思でECCを変更された経験のある方がいらっしゃればご参考までにお話を伺えればと思います。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 楽天に出店して10年以上になりますが、現在のECCに問題があり、担当者を変更してほしいと考えています。

ECCも担当者ごとに能力の差や相性もあると思いますが、
何度もご連絡されているにも関わらずお返事や折返しが
届かない状態はとても不安になりますよね。

過去にも他の会員様から、担当ECCについて
ご相談いただいておりましたので、ぜひご参考くださいませ。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=913

> このような場合、どこに・誰に、相談したら良いのでしょうか？

過去に、他の会員様の事例で、担当部署に連絡し、
上長に直接相談する方法もございました。

また、実際にECCと接している他の会員様の
ご意見をお伺いできればと思います。

ECCへのご対応について、
情報提供にご協力いただけますと幸いです。

Answer

ありがとうございます。
お返事遅くなり申し訳ありません。

過去ログなども参考にさせていただき、検討したいと思います。

Answer

問題のあるECCに当って、交代してもらったことが有ります。
あまりに失礼な言動を吐くECC（私は店舗の奴隷じゃない・・・とか）、少し病的だったので、上司に出てきてもらって、交代してもらいました、その後、彼は退職したようです。その後に付いた人で2週間音沙汰なしだった担当、「お忙しいようですから、他の方に代わってもらえますか」とメールを送って代わってもらいました。能力差はあるでしょう、今の担当はすごく優秀です、的確に分析して、欠点を見つけてくれます、時には広告だけの案内をするECCにも当りますが、色々話をしたり、コロナ前は直接会ったり、現在はリモートで打ち合せしたり、コミュニケーションは多く取るようにしています。若いECCはこっちが育てるつもりで接するのも大事かと思います。