商品不着の返金について

Question

お世話になります。

昨日、クロネコDM便で送った商品が届かないという連絡がありました。

ヤマトには投函したこと、お客さんには住所に間違いが無いことは確認したのですが、

お客さんには納得していただけなかったので
「ヤマトから直接連絡してもらってもいいですか？」
と、問い合わせたところ
返金してくれとの返信がありました。

少額の商品なので返金するのはいいのですが、
Amazonを通すとパフォーマンスが下がるのでしょうか?

銀行振り込みで返金したほうがよいのでしょうか?

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞少額の商品なので返金するのはいいのですが、
＞Amazonを通すとパフォーマンスが下がるのでしょうか?

お客さん都合の返金であっても、パフォーマンスは下がります。

＞銀行振り込みで返金したほうがよいのでしょうか?

セラーセントラルを介さない、お金のやり取りや、
お客さんとのやり取りは規約違反になるためオススメできません。
セラーセントラルより返金して下さい。

クロネコDM便であれば、追跡サービスも利用できますが、
一度到着しているか確認はされましたでしょうか。