レビューを削除されました

Question

おせわになってます。
当店の商品はそんな多くないですので、どんな商品はレビューがある大体覚えます。
今日、一つ商品は注文が入りました、この商品のページを確認すると、以前お客さん書いていたレビューが削除されました。
この商品は大体2つぐらいレビューがあるのに、もし、一人お客さん削除されましたら、理解できますが、二人同時に削除する可能性がないと思います。こんな場合は楽天の担当者削除された可能性がありますか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞こんな場合は楽天の担当者削除された可能性がありますか？

レビューに関しては、投稿したお客さん以外は消せないというルールで楽天側でも運用していると思います。

実際に、仮にレビューの投稿で不正があった場合に、不正したレビューの削除も楽天側では削除は行わず、
不正をした本人に消してもらうか、商品自体を削除するかを楽天側は通常指示してくるものです。

特に連絡もなく、一方的に楽天側がレビューを削除することは考えづらいですが、
担当のECコンサルタントにも聞いてみていただけますでしょうか。

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（2016/1/29）補足　最新のガイドラインでは、以下のように、楽天側から削除する旨記載がございます。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622
６. レビューの削除について
楽天は、「みんなのレビュー」利用規約や「みんなのレビュー」投稿ガイドラインに沿って、レビュー内容を監視し、
不適切なレビューを削除しますが、レビューの削除は楽天の判断で行われるものであり、店舗からの削除希望に応じるものではありません。