商品・ショップレビューに「１」が付いた商品ページについて

Question

いつもお世話になっております。

私のショップでは型番書品を扱っているのですが、商品をご購入いただいたお客様に商品・ショップレビュー共に１を付けられてしまいました。

内容としては、エアーキャップ内に体毛が混入していたとのことでした。

包装している事務所の清掃には気を付けていたのですが、より一層気を付けないといけないと思いました。

ご質問は、レビュー１が付いてしまった商品ページについてです。

楽天のＥＣＣに確認したところ、商品ページを削除し、同じページを作成するとアカウントに良くないとご返信がありました。

在庫をそれほど抱えているものではないので、Ａｍａｚｏｎで販売することもできるのですが、できれば楽天で販売したいと思っています。

やはり商品ページを削除し、新しいページで出品するということは良くないのでしょうか？

また商品ページを削除するとどのようなデメリットがあるのか、わかりましたらご教授頂けると幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天のＥＣＣに確認したところ、商品ページを削除し、同じページを作成するとアカウントに良くないとご返信がありました。
> やはり商品ページを削除し、新しいページで出品するということは良くないのでしょうか？
> また商品ページを削除するとどのようなデメリットがあるのか、わかりましたらご教授頂けると幸いです。

低評価レビューは減点要素の一つですので、
減点要素が増え検索順位へ影響が出る可能性が考えられますし、

多くのお客様が購入を判断する際にレビューを参考に
されている事を踏まえると、低評価レビューを読む事で商品に対して
購入前に不安な思いをさせてしまう可能性も考えられます。

また、現在は販売実績が最も検索順位に影響いたしますので、
商品ページを削除する事でこれまでの実績が無くなってしまう事が
デメリットとして考えられるかと存じます。

低評価レビューが届いたらすぐに商品ページを削除する、
という対応よりも、お客様にフォローする事で結果的に
低評価レビューを削除していただいた、という方も
過去の事例にございますのでもしまだでしたら
まずはお客様へのフォロー
対応をされてみてはいかがでしょうか。

Answer

中野様

ご連絡いただきありがとうございます。

お客様には、お詫びのメールとお詫びの品を送らせていただきました。

今回のことを真摯に受け止め対応していきたいと思います。

これからも引き続きよろしくお願いいたします。