送料無料商品と送料別商品を設定する場合

Question

いつもお世話になっております。


現在、配送方法として、
1）宅急便（地域別送料）
2）レターパック
3）ゆうメールをお客様に選んでいただき、送料を請求しております。


商品価格を低く設定し、送料別でやってまいりましたが、過去質問で送料込み（送料無料）が重要だということがわかり、価格改定をして「ゆうメールのみ送料無料」を検討しております。

　
ただ、弊社の商品は安価なものが多く、安価なものほどリピーターも多く、すべてに送料込みを設定することは難しいため、

ゆうメールでも送料別商品も残そうと思います。

　A)ゆうメールのみ送料無料商品
　B)ゆうメールでも送料別商品　　の二つが出来ます。


　その場合の配送料金の設定ですが、
1）宅急便・レターパックはゆうメールとの差額を設定
2）ゆうメールの送料設定はそのまましておき、A)で「ゆうメールを選んだお客様」はゆうメール送料分を引く　という方法でいいのでしょうか。

また、A)の商品に関しては、項目選択肢で「ゆうメールのみ送料無料です」、「ゆうメール以外をお選びの場合は送料が加算されます」を表示させようと思います。

この方法で適切でしょうか。また、
お客様にも社内でもわかりやすい方法が他にもありましたら、ご教示願います。

Answer

ECマスターズの橋本です。

上記の設定では非常にややこしく、
お客さんの購入離脱の要因にもなってしまうと思います。

送料や支払回りなどはシンプルにし、購入判断の壁を作らないことが大切です。

送料無料商品は送料無料とし、
送料をおまけする場合は送料込みの金額で送料込みとし、
商品別で送料をコントロールする方が良いですね。

例えば、hanahanaさんのお店でも取扱いのエコバッグですが、

エコバッグでのサーチ結果
http://goo.gl/gZY7KO

を見ると、上位のショップはほとんど送料込みとなっており、
送料分が上乗せされた状態で販売されています。
キーワードとしても送料無料と入れている関係で、

エコバッグ　送料無料　で検索した際もヒットし、
エコバッグ　で検索しつつ、楽天サーチの絞り込み機能で　送料込み　とした場合もヒットします。

商品への入り口も増え、お客さんはわかりやすくなります。

商品への入り口としてもう少し具体的な例としては、
エコバッグ で検索した場合の商品ヒット数を見てみますと、

　エコバッグ：全 58,234件（通常のサーチ）
　エコバッグ 送料無料：全 18,280件（通常のサーチ）
　エコバッグ：全 13,883件（楽天サーチの絞り込み機能で　送料込み　とした場合）

このように検索にヒットする商品数がかなり異なります。
当然お客さんとしては、送料の負担は避けたい為、

送料無料 や 送料込み　で検索しますので、
送料を別計算にしていると、その時点でお客さんにhanahanaさんの商品を見てもらえなくなりますよね。


サイトを拝見すると、商品名に入れているキーワードとキーワードの間が、
全角スペースで入れているようです。以下の過去の投稿を参考に、
是非半角スペースにしてみてください。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=650

また、エコバックの商品ですが、一般的にはエコバッグだと思います。
楽天サーチのサジェスト機能でも、楽天サーチ内に　エコ　と入力すると、
エコバッグ　がサジェストされますが、hanahanaさんの商品には、
エコバック　のみキーワードが入っており、エコバッグが入っていません。

こういったサジェストワードや関連ワードなどは非常に重要ですので、
ご入会後にご案内している過去の投稿のまとめを是非ご参考に
してみてください。

https://ec-masters.club/index.php?start-forum#forum

Answer

早速の回答ありがとうございます！


>送料無料商品は送料無料とし、

これは、「ゆうメール」なら全商品送料無料にした方が良いという意味でいいでしょうか？

それとも「送料無料商品」は、ゆうメール以外も送料無料で配送するということでしょうか？


>送料をおまけする場合は送料込みの金額で送料込みとし、
> 商品別で送料をコントロールする方が良いですね。


基本的なことですいませんが、
「送料無料」と「送料込み」は別ものですか？　

同じものとして考えていました。


　基本「ゆうメール分送料上乗せ」で商品価格を変更し、ゆうめーるは送料無料としようとしていたのですが、100円～から商品があり、安価なものはまとめて購入される方も多いので、送料無料（込み）でも100円が300円になったら買わないかなと思ったのですが、送料込みで単価upした方がいいでしょうか？

　また安価なものほどリピートされる方が多いので、送料込みとはいえ前回とだいぶ単価が違うのはいかがなものかと思ったのですが・・。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞これは、「ゆうメール」なら全商品送料無料にした方が良いという意味でいいでしょうか？

先ほどの回答は、あくまでアクセス人数を上げることを含めた販売戦略上のご提案で、
ゆうメールで送料無料の商品があるのであれば、送料込みの設定に予め設定しておけば、
サーチの対象にもなり、お客さんもわかりやすくなり良いかなと思いました。


＞それとも「送料無料商品」は、ゆうメール以外も送料無料で配送するということでしょうか？

そもそもですが、ゆうメール以外を選択したら送料がかかるということですが、
ゆうメール以外をお客さんが選択するケースはあるのでしょうか。

前提の話で、他の発送方法を選択されるケースが多いのであれば、
以下に記載の方法は難しくなりますので、冒頭でおっしゃられた施策でまずは実施していただければと思います。



＞基本的なことですいませんが、
＞「送料無料」と「送料込み」は別ものですか？
＞同じものとして考えていました。

実際は意味としては異なりますね。

送料無料：送料はお店が負担
送料込み：送料は商品価格に入っている為お客さん負担（見せ方の工夫です）

ただ、送料込み商品を送料無料と表記しているショップが多いですね。
オリジナル商品など、価格比較されない商品に関しては、
そもそもの商品価格に送料分を上乗せしていて、見せ方として、
送料無料と伝えているショップが実際はかなり多いのが現状ですね。

メリットとしては、先ほどの回答のとおり、
商品ページへの入り口（導線）が増えることと、
買い物かごに入れた後に、送料が自動計算された際に、
合計金額を見て送料が商品価格よりも高いことに気付き、（※商品価格が送料よりも安い場合）
カート離脱する方が多いので、
予め送料分を認識して購入するのは大きくメリットがありますね。


＞基本「ゆうメール分送料上乗せ」で商品価格を変更し、
＞ゆうめーるは送料無料としようとしていたのですが、
＞100円～から商品があり、安価なものはまとめて購入される方も多いので、
＞送料無料（込み）でも100円が300円になったら買わないかなと思ったのですが、
＞送料込みで単価upした方がいいでしょうか？

まとめ買いが多いのですね。そうなると、
１点１点送料込みに設定するとお客さんの負担が多くなると思うので、

バラ売り用の商品ページ（送料込み）
まとめ買い用の商品ページ（送料別）

を作り、まとめ買いに誘導させ、客単価を上げる方法もありますね。

販売方法も異なる為、同じ商品を複数登録NGのガイドラインには触れません。


＞また安価なものほどリピートされる方が多いので、
＞送料込みとはいえ前回とだいぶ単価が違うのはいかがなものかと思ったのですが・・。

送料別でも最終的に送料がかかれば、実質金額が同じにはならないでしょうか。

見せ方の問題で、単品購入時は、金額は同じですが、リピートする場合は、
まとめ買い用の商品ページ（送料別）で購入すれば、これも通常通り変わらない
ということになりますが、見せ方の工夫ですね。

価格比較されるような商品であれば、ライバルがどのように販売しているのかを
チェックされるのも良いですね。

Answer

橋本様

返信ありがとうございます。


＞そもそもですが、ゆうメール以外を選択したら送料がかかるということですが、
＞ゆうメール以外をお客さんが選択するケースはあるのでしょうか。


弊社の場合、壊れ物でもなく、代引きでもないのに宅急便率が高く、一番安いゆうメールを選ばないお客様が多いため、
宅急便がいいお客様もいるのではと考えておりました。


ただ、商品に「ゆうメールで送料無料」を設定しているのに、そこであえて、宅急便を選ぶかどうかはわかりませんが。



＞ただ、送料込み商品を送料無料と表記しているショップが多いですね。


私も同じものとして考えており、なおかつ、送料無料＝「商品設定を送料込みにしなければ」と思っていましたが、これは間違いでしょうか。


＞バラ売り用の商品ページ（送料込み）
＞まとめ買い用の商品ページ（送料別）　は、

そういう方法もあったのですね、検討いたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞送料無料＝「商品設定を送料込みにしなければ」と思っていましたが、これは間違いでしょうか。

上記で正しいです。そうしないと、＋で加算されてしまいます。
設定上は、送料込みでも、送料無料という扱いで販売するということですね。
見せ方の工夫ですね。込みでも送料無料とキーワードを入れているショップが多数です。

Answer

橋本様

回答ありがとうございます。

　ゆうメールを送料無料（送料込み）にしている店舗をいくつも見ましたが、ゆうメール以外を宅急便を選んだ場合の表記は、結構雑というか、宅急便の料金表記が書いていなかったり、
代引きを選んだ場合、送料込み設定にしているから、カート内では当然送料は無料で計算されますが、
後で加算しますの表記もないところもあり、代引きや宅急便を選んだら自動キャンセルしますという店舗も。
　
恐らくお客様でもそこまで読まないか、ゆうメールしか選ばないから気にしないのか・・・

弊社の商品は、先に書きました通り、安価なものが多いのですが、逆に「宅急便での配送を指定している商品」もあるため、色々考えてしまいました。

　色々とご提案ありがとうございました。整理してうちの店に当てはめていこうと思います。

また、キーワードの件ありがとうございました。
今まで、1件ずつ直してきましたが、一括登録も試し行こうと思いますので、直していきます。