解決済

返送されてきた商品の後払い決済について

  • 相談者：umeko
  • 2021/01/19 17:32
去年の4月に購入したお客様から先ほど電話があり 後払いの支払いができていないと弁護士から請求がきたらしく よくよく調べてみると住所不明のメール便でした。 ………（省略）………
  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/01/19 18:27
ECマスターズの鈴木です。 > おそらく返品になったと思うのでキャンセルにしてもよいのですが > 今さらこの注文のキャンセルはできず、楽天からの入金も済………（省略）………
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  • 返信者：umeko
  • 2021/01/26 12:57
鈴木様 お返事が大変遅くなり申し訳ございません。 楽天ペイ担当者、後払い業者、お客様とやり取りをして 商品返送済み、入金済みのため 当店から代理………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木
  • 2021/01/26 14:42
ECマスターズの鈴木です。 ご返信いただき誠にありがとうございます。 解決されたようでよかったです。 また何かございましたら、 ご相談くださいま………（省略）………
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(DELETE1684735187)ECマスターズ鈴木 管理者コメント 2021/01/19 18:26
ECマスターズの鈴木です。

> おそらく返品になったと思うのでキャンセルにしてもよいのですが
> 今さらこの注文のキャンセルはできず、楽天からの入金も済んでいます。
> この場合、どのようにすれば一番よいでしょうか？
> お客様に詳細の確認をしたところ弁護士からは電話で連絡があったらしく、
> 商品を受け取っていないと伝えると、店舗と話をしてくれと言われたそうです。
> それでうちへ電話をしてこられたようで、請求書や支払金額は不明とのことです。

かなりまれなケースとなり、お客様・店舗・楽天間のご対応になりますため、
明確なご対応方法を事務局よりお伝えさせていただくことは難しいですが、

今回のケースですと、形式的には下記のよくある質問に、
類似のケースかと存じます。

[楽天ペイ(楽天市場決済)] 楽天による後払い決済で
ユーザの未払いが発生した場合は、店舗の負担になりますか
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000038733

通常はショップのキャンセルポリシーに則って
対応されることが楽天からは推奨されていますが、

今回はまれなケースとなりますため、トラブル防止のためにも、
一度楽天のほうにご確認いただき、対応方法をご相談いただければ幸いでございます。
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