レビュー特典について

Question

いつもお世話になっております。

レビューのガイドライン変更についての質問です。

当店では、レビューを書いたら、靴のサイズ交換1回送料無料　というサービスを行っているのですが
この場合はガイドライン違反の対象になりますでしょうか。

http://item.rakuten.co.jp/shinfulife/crmhn1/
（下のほうにレビュー特典についての説明画像を掲載しています）

楽天のガイドラインを読んだのですが、微妙に判断がつきません。

また、ガイドラインに

レビュー投稿を条件として特典を付与することをユーザに対して事前に告知する場合は、レビュー投稿確認のため、レビュー投稿時の同意画面にて「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックしていただく必要がある旨を記載してください。

と記載があったのですが、この旨も、ページ内の画像に記載しなければいけないということでしょうか。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞当店では、レビューを書いたら、靴のサイズ交換1回送料無料
＞というサービスを行っているのですが
＞この場合はガイドライン違反の対象になりますでしょうか。

まず、該当する施策におけるガイドラインでは以下があり、

---

(1) 特典内容
レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、
「次回送料無料クーポン」
「次回○○円割引クーポン」
「次回○○％割引クーポン」等、
商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。

＜付与することを禁止する特典（例）＞
今回の注文の値引きや送料無料等は、一律禁止といたします。

×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文のキャッシュバックを行うこと
×：今回の注文におまけを同梱すること

---

あくまで、今回の注文分にてレビューを書く約束で送料無料がNGであることがポイントです。

その為、


■レビュー投稿を条件として付与可能な特典の内容および条件

で照らし合わせると、

レビュー投稿を条件とした特典の付与は、
以下諸条件に基づく実施に限り可能といたします。

(1)特典内容
　→・次回送料無料クーポン（※靴サイズ交換サービス時も利用可能）
　　　ショップ内にて「靴サイズ交換サービス」というものがあった上で、
　　　それを、利用する際の送料について無料にするという、
　　　あくまで、今回の注文ではなく、一旦商品が届いた後でレビューを書いて、
　　　それをお店がレビューチェックツールで確認できたら、
　　　別商品としての「交換サービス」用の送料無料クーポンをあげますよ！
　　　という明確な記載が必要ですね。

　　　別の解釈でいけば、ガイドラインでは、

　　　　今回の注文とは別送でおまけを送る場合、特典の限度額については景品表示法に準ずる範囲内で実施してください。
　　　
　　　とも書かれていて、別送であれば、レビュー投稿確認後であれば、
　　　おまけを景表法の範囲で送付しても良い事にもなっています。
　　　「購入した商品のサイズ交換時送料無料券」というおまけを別送という意味でも、
　　　ガイドライン通りに記載すれば、実施は問題無いものと思います。

(2)特典付与を事前告知する場合の記載事項
　→レビュー投稿確認のため、レビュー投稿時の同意画面にて
　　「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックしていただく必要がある旨を記載
　　　
　※上でご質問のあった、
　　＞この旨も、ページ内の画像に記載しなければいけないということでしょうか。
　　の部分ですね。記載は必須となります。


(3)配送状況の登録
　→受注情報に「お荷物伝票番号」および「配送会社」を登録

(4)レビュー投稿の確認
　→レビューチェックツール」にて確認
　
　　※現在実施されているような、受注番号をレビュー内に書かせる事はNG

(5)一律の条件での特典付与
　→レビューの内容に関わらず全てのお客さんに一律で提供

Answer

こんにちは。レビュー規約変更に関しての詳細なアドバイスありがとうございました。
橋本さんの書いていただいた文章を元に、下記のように書き直してみましたが、これで問題はないか、チェックしていただきたいです。
宜しくお願い致します。

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レビューを書いたら、サイズ交換往復送料無料（1回限り）
お手元に届いた商品のサイズが合わない場合、レビューを記入して頂ければ、サイズ交換を1回まで送料無料とさせていただきます。
(レビュー記入は商品到着後にお願い致します。)

①レビューご記入のさいに、レビューと投稿時の同意画面にて「ショップへ注文番号を
知らせる」に必ずチェックをお願いします。（チェックなき場合は交換無料サービスが
適用されませんのでご注意ください）

②直接、店舗へメールかお電話で交換希望の旨ご連絡ください。

【注意事項】
交換したいサイズが品切れの場合は承れません。また、サイズ交換後のお客様都合による返品は、それまでの往復送料+返品送料をご負担いただく形となりますのでご了承くださいませ。
楽天会員さま以外は、レビューの書き込みはできません

※佐川急便でのお戻しをお願いします。
そのほかの配送会社でご返送の場合は、別途料金が加算されますのでご注意下さい。
お客様のお近くの佐川急便にお電話いただければ、集荷に参りますので、お手数ですが、佐川急便のHPより最寄店をお調べいただきますようよろしくお願いいたします。
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Answer

ECマスターズの橋本です。

文章確認しました。良いですね。

ただ気になるのは、サイズが異なっている状況にも関わらず、
レビューを書いて欲しいというお願いに対して、
お客さんはどういう内容を書けば良いのか迷うのかなと思いました。

レビューを書くというのは結構大変ですよね。文章力？が無いと。
何をどう書いていいのかわからないというのも、レビューを書かない一つの
障壁でもあると思います。サイズが合わないという状況下で、
どういう事についてのレビューを書けば良いのか？
どんなことを書けば良いのか？など、
レビューのネタの提供をする事も記入率アップの秘訣だと思います。

ただし、良いレビューを書くことを依頼することはガイドライン違反ですので、
忌憚（きたん）の無い意見をもらうような書き方にしてみてはいかがでしょうか。

Answer

チェックとレビューについてのアドバイスありがとうございました。ほんとうにECマスターズさんがいると心強いです。
レビューについての追記も考えて変更作業をしていきます。
ありがとうございます。