カテゴリーページからトップページへ飛ぶ原因

Question

いつもお世話になっております。

当店では「画像付きメッセージカード」というサービスをしています。

お客さんに画像を送信してもらうので、その案内をカテゴリーページで行っており、
ECステーションさんの「即返信Reメール」にて、そのページへのリンクを貼って
飛ぶようにしていますが、お客さんより

「指定のURLに飛んでも、御社のホームページトップ画面になり、画像添付方法へたどり着けません。」

とご連絡がありました。

「即返信Reメール」のリンク先も、商品ページ上のリンク先も間違いないようなのですが、
何か原因がありますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

ECステーションの担当に確認してご返答いたしますので、
休み明けのご返答になるかもしれませんが、今しばらくお待ちください。

Answer

ECマスターズの村井です。

担当にも確認したところ、ツール自体のエラーなどは起こっていないようですので、
一度実際に送られているメールのリンクをご確認いただけますでしょうか。

Answer

村井 様、ありがとうございます。

自分で確認する限りでは間違いはなく、
他のお客様も同じ方法で写真を送ってくださっているので、
そのお客様の問題のように思うのですが、
例えばデバイスによってカテゴリーページから自動でトップページへ飛ぶ
などの現象があるのかと思いまして。

Answer

ECマスターズの村井です。

ご確認いただきありがとうございます。

詳しくお調べできればと思いますので、
可能であれば、以下メールアドレスに実際のメールをお送りいただけますでしょうか。

club@ec-masters.net

個人情報は伏せてお送りいただければと思います。

Answer

ECマスターズの村井です。

メールをお送りいただきありがとうございます。

確認させていただいたところ、カテゴリーページにて案内されているかと思いますが、
カテゴリーページですと、商品が紐づいていない場合、
スマートフォンで確認しても、スマートフォン仕様のページは表示されず、
PC仕様のページが表示されます。

リンク先の設定は正しいようですが、
見た目が似ているので、お客様が勘違いされている可能性がございます。

GOLDで案内ページを作成された方が、
わかりやすいページになるかと思いますので、
ご検討いただければと思います。

Answer

ありがとうございました。