amazonでお客様からのお問合せへの自動返信について

Question

お世話になっております。
Amazonのお問合せメールは土日祝日含め24時間以内の返信が必要ですが、
長期連休等、どうしても返信ができない場合があります。

こういった長期連休の際に、とりあえず返信が〇日になる、旨の自動返信メールを
配信できるツールや方法は御座いませんでしょうか？

現状そこまで多くないのですが、返信が遅れるとパフォーマンス指標に影響が出るようですので、
何か対策を考えておきたいと思っています。
どうぞ宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの星です。

> とりあえず返信が〇日になる、旨の自動返信メールを
> 配信できるツールや方法は御座いませんでしょうか？

ECマスターズでのご用意はございませんので、
現状、一番簡単な方法としては
一時的に「店舗名」に休暇情報を入力いただくことかと存じます。
------------------------------------------------------------
■長期休暇時設定 購入者への告知■
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G201965390
------------------------------------------------------------
上記URLのヘルプページに
3つ方法が記載されておりますが、
中でも一番簡単に、設定、解除できるものとしては
店舗名に休暇情報を入力いただくことかと存じます。

店舗名にお知らせ掲載いただきお問い合わせを最大限に減らす事がでれば
対応手間が少しだけでも削減できるのではと考えます。

上記の方法はAmazonからの案内となりますので、
返信が遅れるとパフォーマンス指標に影響が出る事については
一応Amazonに確認しておりますので確認が取れ次第
こちらでご報告いたしますので今しばらくお待ちください。

Answer

お世話になっております。
早々にご回答ありがとうございました。
店舗名変更に関しまして検討させて頂きたいと思います。

また追加情報等ございましたら教えて頂けますと幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの星です。

 Amazonのお客様からのメッセージに対して、
返信が遅れた場合のパフォーマンス指標に影響が出る事について
ご案内を失念しておりまして申し訳ございません。

以下Amazonよりご案内がございました。
ーーーーー
年末年始であっても、購入者様からメッセージが届いた場合は
24時間以内に返答いただかなければ、「メッセージ管理の指数」に影響が生じてしまい
現状、それを阻止できない仕組みとなっていることが確認できました。
ーーーーー

ご案内が遅れました事お詫び申し上げます。

Answer

お世話になっております。
上記承知いたしました。
現状あまりお問合せは多くありませんが、
休日の管理体制の仕組みを考えてみたいと思います。
ありがとうございました。