コンビニ支払い後の楽天処理の反映するまでの時間について

Question

お世話になります。
コンビニ振り込みでご注文いただいたお客様で、楽天処理中の状況で間違って商品を発送してしまいました。
気づいたときにはお客様のもとへ配達済みだったので、メールにて間違って送ってしまった件をお詫びしました。
2日前に注文をいただき、昨日お詫びのメールをしていて、その後レビューも投稿してくださっています。
システム上ではまだ発送処理をしていないことになっているのに、レビューが投稿されるのはなんだか変な気がして、早く入金をしてほしいとおもい、お客様に本日お電話をしました。
お客様はコンビニで振込済みだとおっしゃっていますが、まだ「楽天処理中」になっています。

お客様が言っていることを疑っているわけではありません。
反映されるまでに、どのくらい時間がかかるのでしょうか。

もし分かれば教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> システム上ではまだ発送処理をしていないことになっているのに、レビューが投稿されるのはなんだか変な気がして、早く入金をしてほしいとおもい、お客様に本日お電話をしました。
> お客様はコンビニで振込済みだとおっしゃっていますが、まだ「楽天処理中」になっています。

> お客様が言っていることを疑っているわけではありません。
> 反映されるまでに、どのくらい時間がかかるのでしょうか。

コンビニ決済でお支払いを完了すると「発送待ち」に遷移する仕様ですが、
ご参考までに、セブンイレブン決済の場合はお支払い手続きが完了後、
ほぼリアルタイムで結果が連携され、ローソン、郵便局ATM等の場合は、
お支払い手続きが完了後、1～2時間後に結果が連携されるとの事です。

実際の支払い状況を確認するためには受注番号が必要となりますので、
様子を見ていただき、それでも更新されない場合は、
直接楽天にお問合せくださいませ。

Answer

中野さま

お返事ありがとうございました！
今思い出したのですが、お客様はお電話で郵便局で払ってきたとおっしゃっていました。
コンビニよりも少し時間がかかるのでしょうか。
反映するのを待って、変わらないようでしたら楽天に問合せしてみます。
ありがとうございました。