お客様からの　商品クレームにつきまして

Question

いつもありがとうございます。

お客様との　返品のやり取り中に　マーケットプレイスの保証申請をされてしまいました。

ギフトで購入された商品が　相手から好きじゃないと言われ　
手元に帰って来たそうで
最初　商品間違いと言われましたが　
そんな事はないと　分かってもらいましたが
そのあと　こちらに分けのわからない　
商品クレームをつけられ　返品リクエスト中でした。
（商品は　ちゃんと検品して出荷しているので　
問題ない自信はありました）

こちらに　とりあえずお客様負担で　商品を送ってもらうように　
メールを入れて３日後に
アマゾンのカスタマーサービスに電話したようで
そのあとマーケットプレイスの保証申請したようです。


全額返金処理(12960円）しまして　
商品はそちらで破棄してくださいと　メッセージ入れました。

アマゾンでは　まずは　無条件に返品を受けた方がいいのでしょうか？
マーケットプレイスの保証申請されたのは　初めてです。
（楽天では　悪いレビューを書かれてもいいので　おかしいのは　毅然と対応してますが）

Answer

ECマスターズの清水です。

マーケットプレイスの返品については、
お客様向けに以下のページでご案内されておりますが、
無条件に受け付ける必要はありません。

Amazonマーケットプレイス商品の返品について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060

ただ、Amazonや楽天など売り場にかかわらず
一方的に返品、返金を求められるお客様も一部には、
いらっしゃるとは思います。

メールやメッセージのやり取りですと、
お客様の意向を一方的に伝えられやすくなりますので、
お互いの損失を最小限に抑えるためにも、
状況によっては、お電話などでお伝えされるのも良いかと思います。

過去に以下のようなコラムも書いておりますので、
ぜひ参考にしてみてください。

100％要求を飲むだけが解決策ではない　感謝され、
売上も作れるネットショップの「お客様対応」とは
http://eczine.jp/article/detail/1540

Answer

清水　様

ありがとうございました。

お客様からの 商品クレームにつきまして

お客様からの　商品クレームにつきまして