二重価格・割引表示に関するガイドライン違反

Question

お世話になります。
品質向上委員会　違反点数制度事務局より、「ページ修正・削除のお願い（価格表示に関する禁止行為について）」というメールが届きました。
楽天に出店する以前より販売していた仕入れ商品を、楽天出店と同時に他店舗さんを真似てセール価格にて出品していました。
今回気づいたことは、自店舗で2週間以上販売実績がないと2重価格の表記ができないようです。
RMS上では当店通常価格の二重表記をしていたつもりなのですが、販売ページには反映されていませんでした。
今回の対応としては、
1.商品ページの削除
2.SALEの表記をすべて削除してセール価格で販売
3.通常価格に戻して販売
こちらの3択で合っているでしょうか。
メールの内容は下記になります。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
この度、規約ガイドライン違反が確認されましたのでご連絡いたしました。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご対応期限までに下記依頼事項の対応をお願いいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】　お願いしたいこと
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●内容：禁止行為（価格表示に関する禁止行為）に伴うページ修正
　　　　　　※詳細は下記「【1】-2　依頼事項ご確認方法」参照
●期限：2020-12-04　12：00

※既に削除されている商品に関しましては、対応不要です。
※今回ご連絡した商品以外にも同様の商品がないか必ずご確認ください。


 【1】-1　禁止行為（価格表示に関する禁止行為）について
──────────────────────────

楽天市場では、価格表示に関する特定の行為を禁止しております。
詳細については以下のURLをご覧ください。

【Ⅱ-(2)-1　二重価格・割引表示に関するガイドライン違反(不適切な価格表示・割引表示)】
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037#link-032

【二重価格・割引表示に関するガイドライン】
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010007

【二重価格表示 Q&A】
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_menu001.html&s=&param2=0

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

また、他の商品ページも確認したところ、セット販売をしている商品についても不安になり訂正をしました。（セット商品は1枚で購入するよりも安く設定しています）

訂正前・・・セット商品の商品登録をした時から、二重価格表記（複数枚の為1点で購入するより安い設定）
訂正後・・・二重価格表記をなくす
この場合、商品名に「お得」などの表記は可能でしょうか。

対応が合っているか、いろいろ不安になってしまいました。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> また、2枚セットなどの販売ページについても商品登録時より二重価格の表記はできないのでしょうか。
> 通常、組み合わせた場合の正規の値段の表示と、セット売りの為少し安くした値段と2重で表記していました。
> この場合も違反になるのでしょうか。

当店通常価格について商品ID毎に販売実績が確認されておりますので、
別の商品ID（今回ですと単品商品　）の販売実績は考慮されませんので、
「当店通常価格」の表示は行えません。

ただ、二重価格欄以外の箇所で、単品で複数個購入した時よりも
セット商品を購入した方がお得に購入できる事を記載する事自体は
ガイドラインに抵触しませんのでご安心ください。

二重価格欄を使用せずに、何を比較してお得に購入できるのか、
をアピールするなど、ご検討くださいませ。

同様の質問内容のマニュアルがございますので
あわせてご確認くださいませ。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000038642

Answer

ECマスターズの中野です。

> 今回気づいたことは、自店舗で2週間以上販売実績がないと2重価格の表記ができないようです。

そうですね。「当店通常価格」を用いた二重価格の設定には
以下いずれか該当する必要がございますが、
満たしていなかったため今回の連絡が届いた
という事ですね。

----
直近2週間で当該比較対照価格での販売実績があり、かつ、次の①もしくは②にあてはまるものであること
①過去8週間のうち合計で4週間その価格での販売実績がある
②販売期間が8週間未満の場合、合計で販売期間の過半かつ2週間以上の販売実績がある
----

詳細を確認させていただきたいのですがメール分中の、

> ※詳細は下記「【1】-2　依頼事項ご確認方法」参照

という部分が分かりかねるため恐れ入りますが
楽天から届いた案内を再度ご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野さま

ご連絡ありがとうございます。
メールの続きは下記になります。
どこまでのせていいのかわからず途中までになってしまい申し訳ありませんでした。
よろしくお願いいたします。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【1】-2　依頼事項ご確認方法
──────────────────────────

＜確認手順＞
1)　RMSにログイン後、下記「▼依頼事項ご確認用リンク」をクリック
▼依頼事項ご確認用リンク　
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/ViolationList/
↓
2)　「■禁止商材・禁止行為の一覧」の表示後、
「１.【初回ご連絡～違反点数対象確定のご連絡前】」の下部の「確認用ID」の左の「詳細画面へ」欄の■をクリック

本件の確認用ID:

↓
3)　「■禁止商材・禁止行為の詳細」の表示後、
一番下の「詳細データ（該当商品ページURL、指摘箇所、修正ステータス等）は、こちらからダウンロードいただけます。」
という文言の「こちら」をクリック

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【2】　違反点数の加点判断について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

違反点数の加点につきましては、下記ガイドラインの2.違反点数制度一連の流れにございますように、
修正期限後に、楽天側で総合的に判断いたします。

【違反点数制度に関するガイドライン】
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060

違反が確定した場合には、
違反点数、各種機能制限、違約金について別途メールにてご連絡をさせていただきます。

なお、今回の連絡内容についてご意見等ございましたら、
下記リンクよりご意見書をダウンロードの上、FAXにて送付いただき、その旨を本メールへご返信ください。 
受付期限は依頼事項の対応期限と同日になります。

　▼ご意見書ダウンロード
　https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/law/guide/letterulings/letterulings_010.pdf 

　送付先FAX番号：050-3153-3413

ご意見書を受理後、
いただいた内容をふまえ総合的に判断させていただきます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【3】　対応期限までにご対応いただけなかった場合
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

大変遺憾ながら、出店規約第21条第1項（1）の規定に基づき、
出店停止（改装中と画面に表示）や該当商品のサーチ非表示措置等を講じさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。

※違反点数制度による機能制限とは異なります。

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ご不明な点やご質問がございましたら本メールにご返信ください。
今後ともよろしくお願いいたします。

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Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
まずはいただいた内容を確認いたしますので、
しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

> monさん

> 1.商品ページの削除
> 2.SALEの表記をすべて削除してセール価格で販売
> 3.通常価格に戻して販売
> こちらの3択で合っているでしょうか。

今回は販売実績が伴わない状態で
二重価格表示を設定された事が原因かと存じますので、
記述いただいた選択肢を引用いたしますと、

> 1.商品ページの削除
> 3.通常価格に戻して販売

のどちらかになるかと存じます。
ご確認の程よろしくお願いいたします。

Answer

中野さま

ご返信いただきありがとうございました。
通常価格に戻して販売しておりましたので、安心いたしました。

また、2枚セットなどの販売ページについても商品登録時より二重価格の表記はできないのでしょうか。
通常、組み合わせた場合の正規の値段の表示と、セット売りの為少し安くした値段と2重で表記していました。
この場合も違反になるのでしょうか。
お時間のある時で構いません。
よろしくお願いいたします。