レビュー施策について

Question

お世話になっております。

表題のように、レビュー施策についての質問なのですが、
当店では「レビューを書くと10%割引」という表示を項目選択肢に入れており、
書く選択肢をお選び頂いた際に注文価格から変更しております。

このような方法の場合は、二重価格の表示上の問題があったり、
注文金額を変更することによるペナルティが課せられる場合はあるのでしょうか？

この件について、楽天のサポートに3度ほど問い合わせましたが、一向に返答がありませんでした。

ご回答よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞このような方法の場合は、二重価格の表示上の問題があったり、
＞注文金額を変更することによるペナルティが課せられる場合はあるのでしょうか？

こちらは以下ガイドラインに記載されているような、
二重価格ということにはなりませんので問題ありません。

価格表示・割引表示についてのガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/double_price.html&s=&param2=0


ただし、１点問題があります。


■レビューを書くと10％割引！

との記載がありますが、

以下のガイドラインがありまして、
正しくは、商品到着後　というキャンペーンにする必要があります。
（例：商品到着後レビューを書くことをお約束いただくと１０％割引！）

---
レビューのガイドラインは以下です。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0
（4）商品発送前に注文・購入ユーザへレビュー投稿を促すキャンペーン
自店舗で商品発送前に注文・購入したユーザに、景品や楽天キャッシュの付与、
割引等を行うことによってレビュー投稿を促すキャンペーンは、
レビューの公平性を損なう恐れがあるため、禁止とします。
---

違反状態が続いていると、楽天が定めるガイドライン
「スマイルサイクルプログラム」に該当し、検索結果にヒットしなくなるペナルティを
追ってしまうケースがありますので、注意をお願いします。

---

[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

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Answer

ありがとうございました。気づきませんでした。本日担当がおりませんので週明けに早速修正してみます。