配送方法のデフォルトの設定方法について

Question

いつもお世話になっております。

当店はほぼ全品送料無料で、「自動選択される配送方法の指定」が「メール便」になるように設定していました。

メール便で送れる商品の選択肢は「追跡可能メール便」と「メール便」があり、なにも選択しなければ「メール便」が選ばれる状態でした。
どちらを選んでも９割方 追跡可能メール便で送っているのですが、一部の小商品については追跡なしで発送します。

追跡なしで送りたい商品でも「追跡可能メール便」を選択した方は追跡可能メール便で送っています。
その分の利益は薄いですが、わざわざ変更する人は少ないのと一定数いる後払いの人向けにこういった設定を行っています。


昨日まではこの通り出来ていたのですが、本日からデフォルト選択が「追跡可能メール便」になってしまいました。
コールセンターに問い合わせたところ、
"「自動選択される配送方法の指定」の機能が本日終了となった影響かと存じますが、買い物かご上の優先される配送方法の並び順に関しては、代替となる設定が現時点ではなく、店舗様任意の並び順に変更いただくことができかねております。"
とのことでした。

後払いがなければ全ての商品を「メール便」にするのですが、少なからず存在しているので無視するわけにもいきません。

また小商品は単価が安く追跡なしで送りたいので、そこを全て追跡可能メール便で送ると赤字になります。
単価が安い分、追跡分の送料も価格に含めると価格が上がりすぎてしまいます。

追跡可能メール便とメール便で別商品を作ることは考えておりません。在庫管理が今以上に煩雑になると困るので…


希望としては、「追跡可能メール便」と「メール便」を併記しつつデフォルト選択を「メール便」にしたいです。
そうする方法はなにかありませんでしょうか。

完全に希望通りにするのはきっと難しいのだろうということは分かっているのですが、なにか方法がないかと探しています。

注文の9割がメール便・追跡可能メール便なので早めに対処したいです。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> kami-kyotoさん

回答までお時間いただきありがとうございます。
再度楽天に確認いたしましたところ、

送料無料の商品の場合、使える配送方法はシステムで
自動的に選べれて表示されておりそのロジックは非公開のため
店舗側でコントロールできない

との事でした。

従いまして、今後のご対応としましては以下の3パターンが挙げられる
かと思いますのでご検討ください。

１．現状のままで対応する。
２．追跡可能メール便をデフォルトにするが、送料の差額分を商品価格で調整する。
３．後払注文比率が少ないのであれば、追跡可能メール便を辞めてメール便のみにする。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきまして、
お調べして回答いたしますので、
しばらくお待ちくださいませ。

お時間いただいておりますが
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 希望としては、「追跡可能メール便」と「メール便」を併記しつつデフォルト選択を「メール便」にしたいです。

おっしゃるとおり本日の臨時メンテナンスにて
「自動選択される配送方法の指定」の提供は終了し、

【共通の送料込みライン】ユーザー向け表示改善に関するご案内
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=7388

お買い物かごでユーザーに優先的に表示する配送方法は
「最も送料が安い配送方法」となりショップ側で変更すること
はできなくなりましたのでkami-kyotoさんのイメージ通り
に設定する事は仕様上難しくなりました。

配送方法セットの編集を行なう事で、
メール便に固定する事は可能ですのでご設定いただき、
会社概要ページに、以下記載されておられますし、

　個数やサイズなどによって、クリックポスト・レターパック・スマートレター・定形外郵便で出し分けさせていただいております。

お客様への見せ方は基本的にメール便にし、
後払いを選択された場合のみkami-kyotoさんにて
追跡可能メール便で対応されるのはいかがでしょうか。

Answer

中野様

ありがとうございます。

すみませんが、

＞配送方法セットの編集を行う事でメール便に固定する

という点についてですが、メール便のみを入れた配送方法セットを作るということで合っていますでしょうか。
現在は、追跡可能メール便とメール便を入れた配送方法セットを使っています。


また、

＞後払いを選択された場合のみkami-kyotoさんにて
＞追跡可能メール便で対応されるのはいかがでしょうか。

とのことですが、配送方法がメール便だと後払い決済は選択できなくなるという認識なのですが、
配送方法をメール便だけにしていても、注文は受けられるということでしょうか。


すみませんが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

現在の設定状況など改めて確認して
再度連絡させていただきます。

念の為に当初ご投稿いただいた内容で
確認させていただきたい点がございまして、

> メール便で送れる商品の選択肢は「追跡可能メール便」と「メール便」があり、なにも選択しなければ「メール便」が選ばれる状態でした。
> どちらを選んでも９割方 追跡可能メール便で送っているのですが、一部の小商品については追跡なしで発送します。

どちらを選ばれても９割方追跡可能メール便でおくられている
ご理由は何かございますでしょうか。

Answer

中野様

以前は追跡なしのスマートレターをメインで使っていたのですが、紛失事故が多く、少しでも紛失の場所が特定しやすいクリックポストに変えた、という経緯があります。

今は追跡なしには普通郵便を使っています。

サイズや重さなどの商品特性上、普通郵便でもクリックポストでもあまり送料が変わらないものが多いのが、9割方追跡可能メール便で送っている理由です。

小さくて軽く普通郵便の方が送料が安いもののみ、普通郵便を使っています。

メール便を選び、追跡可能メール便で送る→OK
追跡可能メール便を選び、追跡なしに変更する→NG(印象が悪そう)
という認識です。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> kami-kyotoさん

当初の回答で混乱させてしまい申し訳ございません。
改めて仕様や現在の設定内容を確認させていただきましたので

今後も２つの配送方法を併記されたいとのことですので、
現在の配送方法セット（追跡可能メール便とメール便を入れた配送方法セット）を
今後もご利用いただく形で問題ございません。

仕様変更後「最も送料が安い配送方法」が優先的に表示されますので、
デフォルトでメール便を表示させたい場合はメール便の送料を
追跡可能メール便よりも安く設定する必要がございますので、
最低1円〜安くご設定ください。

後払いの方は仕様上追跡可能メール便を選択する流れになりますので、
上記のご対応をご検討ください。
https://ec-masters.gyazo.com/57dbfa934a5ace049403a8269328499e

また補足となりますが、後払いを選択された方の中には、
「メール便は選択できないの？」と疑問に思われる方も
いらっしゃるかもしれませんので、後払い決済を選択する場合の
配送方法は追跡可能メール便のみである旨を買い物かごの近くに
追記されるとより分かりやすいご案内に繋がるかと思います。

Answer

中野様

ありがとうございます。

最初の回答でご指摘いただいた会社概要の部分は修正いたしました。
補足も承知いたしました。


ほぼ全品送料無料なのですが、送料無料商品の場合は、
「送料別」にして、メール便0円　追跡可能メール便1円以上　にする
という方法しかないでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

会社概要を拝見いたしますと
追跡可能メール便：240円
メール便：240円
と同額に設定されている様ですので、
こちらの送料に差をつける事で解決可能かと思いますが、
一度ご確認いただけますでしょうか。

Answer

中野様

メール便の送料を220円に設定し、反映させて40分後に確認してみましたが、
追跡可能メール便が選択されてしまいます。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG04a0fbae909df54645f2f3e03e8e8e5cc.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

確認のお時間をいただきますので
しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの中野です。

> kami-kyotoさん

ご確認いただいた内容をご教示いただきありがとうございます。

楽天側の案内では、「最も送料が安い配送方法」が表示されるという事ですが、
事務局にて再度テストして動作確認をいたしましたところ、

送料別商品の場合は、デフォルトで「メール便」が表示され、
送料無料商品の場合は、デフォルトで「追跡メール便」
が表示されている事が確認できました。

楽天の仕様上の問題なのか、店舗側でコントロールできる部分なのか、
再度楽天に確認いたします。

確認まで再度お時間いただきますが、
お待ちくださいませ。

Answer

ありがとうございます。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

重ね重ねありがとうございます。

まさかこんな事態になるとは思っていませんでしたが、
取れる選択肢を明確にしていただけて、とても助かります。

おそらく3番にするかと思いますが、どの対応が一番良いかを検証し、
どうするか決めたいと思います。

誠にありがとうございました。