転売購入のユーザーから個人情報削除依頼の対応についてご相談

Question

お世話になっております。

転売目的で2回商品購入をしているユーザーがおり、
ブラックリスト登録などで再購入を止められるよう対応をしておりましたが、
その方より個人情報を削除するように依頼がありました。

ブラックリストの削除をしてしまうと、また不正で購入されてしまう可能性があるため、
該当者がわかるように情報を残したいのですが、この場合どこまで個人情報の削除をすればよいのでしょうか？
個人情報削除のルールなど合わせて教えていただけたら幸いです。

また、再度不正購入があった際に発送できない旨を返答する場合、
何か良い返答案がありましたらご相談できればと思います。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Answer

るんさん

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問についてですが、
お調べした上で、順番に回答いたします。

ご回答までもう少々お待ちいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの小野です。

> その方より個人情報を削除するように依頼がありました。

上記の依頼には法的根拠や理由は
明確に記載がございましたでしょうか。

基本的には応じる必要は無いかと思っておりますが、
るんさんとしてはお客様ですので応じたいということでしょうか。

> ブラックリストの削除をしてしまうと、また不正で購入されてしまう可能性があるため、
> 該当者がわかるように情報を残したいのですが、この場合どこまで個人情報の削除をすればよいのでしょうか？
> 個人情報削除のルールなど合わせて教えていただけたら幸いです。

基本的には削除義務はございませんので、
ショップの方針や規約に沿ってご対応いただければと思います。

以下の通り、取引をしたくない場合は、
お断りすることが可能です。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000037612
[顧客対応のヒント] 【楽天ペイ版】以前、受取拒否をされたお客様から注文が入りました。取引をしたくないのですが、断ってもよいでしょうか？
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基本的には店舗様の方針や規約に則って、ご対応いただいてよいかと思います。
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> また、再度不正購入があった際に発送できない旨を返答する場合、
> 何か良い返答案がありましたらご相談できればと思います。

上記に関しましては、
ぜひ実際の店舗運営をされている会員様より、
情報をご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

個人情報削除については店舗判断で問題ないとのことで、頂いた内容を元に返答をしてみようと思います。ご返答ありがとうございました。