アマゾンの出品者です。購入されたお客様から商品が届いたが、お客様の都合でキャンセルしたいと返品リクエストが着ました。電話で話をして、返品を受けましたが、アマ………（省略）………

Question

アマゾンの出品者です。購入されたお客様から商品が届いたが、お客様の都合でキャンセルしたいと返品リクエストが着ました。
電話で話をして、返品を受けましたが、アマゾンの処理の方が問題で、受け取り後の返送は、全額返金、購入者都合のキャンセルを押して、返金処理した場合、
パフォーマンス、顧客満足指数、出品者スコアをアマゾンのシステムで落とされると言われました。
購入者の都合でも、スコアなど落とされてしまうのは、理不尽に思いますが、アマゾンのシステム上、仕方がない事なのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞購入者の都合でも、スコアなど落とされてしまうのは、理不尽に思いますが、
＞アマゾンのシステム上、仕方がない事なのでしょうか？

FBA出荷の商品の場合は、購入者の都合でも仕方がありませんが、
自社出荷の商品の場合、独自の条件を設定していれば、
購入者都合の返品を受付けなくすることも可能です。

セラーセントラルより、設定→情報・ポリシー→
返品と返金から独自の返品規約を記載しておくことが
可能ですので、ご確認くださいませ。