緊急！楽天GOLDのデータが全滅してしまいました！

Question

お世話になっております。「ゾンネの塩」三田村です。

先ほどお買い物お買い物マラソンのタイマーを楽天GOLDにアップしました。
その際に、なんと誤って何かがキーボードを押してしまい
それ以前にアップロードしていたフォルダ･データが全部消えてしまいました。

当然、私どもの楽天サイトページはとんでもないことになっています。
スマホも商品ページは全滅です。

こういう場合の対処はどのようにしたらよろしいでしょうか？
楽天GOLDが自動的にどこかにバックアップされているなんてことは……ないですよね。

ECマスターズ様、ECステーション様関連のツールも全て機能しなくなりました。

例えば｢楽天イベント告知君｣などは
もう一度インストールすればよろしいのでしょうか
確か、御社に設置申請して何かをダウンロードして設置したような記憶があるのですが……

かなりパニクっておりまして、支離滅裂の文脈で失礼致します。

記憶をたどりながら、あれこれ再アップロードして復旧していきたいと思いますが
楽天GOLD内のフォルダ名など記憶にないのでうまくいくかどうか。

もしアドバイスいただけれなら、ぜひともよろしくお力添えください。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。

楽天GOLDにバックアップ機能はありませんので、
PCに保存されたデータを確認の上、
個別にアップロードしていく必要があります。

各ファイルが元々どのフォルダに保存されていたかどうかは、
HTMLのソースの中にあります
src="http://~~~" や、href="http://~~~~" といった記述の中にある
URLから確認することができますので、
それらを手がかりに再アップロードをお願いいたします。

ホームページビルダー等のソフトで作成された場合は、
作成して保存したファイルが、
アップロードする前の状態でPC内に残っていないかどうか
ご確認ください。

楽天イベント告知君につきましては、
再度GOLD内に設置させていただきましたので、
以前同様ご利用いただくことができます。

ECステーションより設置していただいたツールに関して、
にぎわいRMIXに関しては
正常に表示されている模様ですが、
他にご利用いただいていたツールはありますでしょうか。

Answer

田中様

お世話になっております。「ゾンネの塩」三田村です。
アドバイスありがとうございます。

>楽天イベント告知君につきましては、
>再度GOLD内に設置させていただきましたので、
>以前同様ご利用いただくことができます。

確認致しました。
お手数をおかけしました。非常にありがたいです。


>HTMLのソースの中にあります
>src="http://~~~" や、href="http://~~~~" といった記述の中にある
>URLから確認することができますので、
>それらを手がかりに再アップロードをお願いいたします。


参考にいたしまして、再アップロード中です。

ただ、手元に元データを残していないものもあります。
その消えたデータ部分に
勝手に他のバナーなどを呼び込んで表示してしまっているものもありましたので
一旦そのツールをトップページからはずしました。
落ち着いてからまたデータを入力してアップしてみます。


ECステーション様の分は
「にぎわいRMIX」「自動フォローメール」「らくらくショーケース」を使っています。
いずれも再アップロードして､問題なく再稼働しました。



最後に一つだけお知恵を貸していただきたいことがございます。

現在、悩んでいるのが「看板左下の空白スペース」です。

G-systemが試しに置かせてほしいとのことで設置した｢リア受｣というツールです。
上段部が現在空白になり、レイアウトが崩れています。
この空白部分はこれまで、見た目には何もなかった部分です。

その部分の要素は下記の通りです。


 
  
  
  	
  



上2行部分に相当すると思うのですが、削除してもよいものなのでしょうか？

それとも、画面をスクロールさせるために
バックヤードで何か働いている部分なのでしょうか。

このツールは先方が設置したので､
手元で再インストール･再アップロードはできません。
（何もデータがありません）
先方に再設置を依頼した方がよいでしょうか。

恐れ入りますがご回答をお願いいたします。



スマホも全ての商品ページで写真表示されなかったのですが
PCの商品ページを全て再アップロードしましたら
再表示されるようになりました。

ただよく見ると、今は使っていない以前の写真が一部復活しています。
そんなこともあるのですね……（私が消し忘れていたのかも知れませんが）
PCの復旧が終わったら、スマホのチェックに移ります。


おかげ様で思った以上に早く復旧を進めることができています。
ありがとうございます。

上記の「空白部分の対処法」１点のみ､
お手数ですがアドバイスをいただきたいと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

確認したところ、
タイトルを表示する部分の画像ファイル（signboard_img.img）が
GOLDから消えていることが原因で、
レイアウト崩れを起こしておりました。

「リア受」は、入った注文内容を表示するツールですが、
ECステーションの「にぎわいRMIX」でも
同じ内容に加え、ご希望に応じて
新着レビュー、新着商品などの情報を表示することも可能です。

ぜひ、同じ表示領域（横477ピクセルx縦343ピクセル）を持つ
にぎわいRMIXを新しく作成していただき、
リア受のあった部分に差し替えていただければと思います。

Answer

田中様

ほんとうに助かりました｡ありがとうございました。
一時はトップページも商品ページも
レイアウトはぐちゃぐちゃ、写真はなくなっている、
それどころかいつまで経ってもページのダウンロードが終わらないなど
もう一度一からページを作り直しか……と焦ってしまいました。

おかげ様で､こんなに早く復旧できましたことに心から感謝いたします。

にぎわいRMIXとメルマガクリエイター、それにまるごとスマホ
……なども取り入れていきたいと思っています。

やっと手を付けはじめたYahoo!店にも反映させていこうと思います。
合わせて10個。上手に使っていきたいと組合せを思案中です。

引き続きよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。