Googleショッピング「広告不承認または無効」の原因

Question

フューチャーショップで自社サイトを運営しております。
11/10頃から、Googleショッピング広告でほとんどの商品が不承認で掲載されなくなりました。
Googleマーチャントセンターでエラー内容を確認したところ下記の内容でした。

・画像 [画像リンク] でプロモーションのオーバーレイが発生しています。
→不承認になっていない商品を見ると、エラー商品と同様に画像にロゴが入っているものがあり、違いがわかりません。

・ショッピング広告ポリシーに違反しています：攻撃的または不適切なコンテンツ（デリケートな事象へのつけ込み）
→何を改善すれば良いのかわかりません。

何か、対策方法があればご教示お願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

実際の画像を確認させていただければと思いますので、

> ・画像 [画像リンク] でプロモーションのオーバーレイが発生しています。
> →不承認になっていない商品を見ると、エラー商品と同様に画像にロゴが入っているものがあり、違いがわかりません。

承認されている画像と不承認の画像

> ・ショッピング広告ポリシーに違反しています：攻撃的または不適切なコンテンツ（デリケートな事象へのつけ込み）
> →何を改善すれば良いのかわかりません。

対象の画像

をそれぞれお送りいただけますでしょうか。

もし本フォーラムに投稿しづらい場合は、
以下メールアドレスにお送りください。

club@ec-masters.net

Answer

村井様

この度はご回答ありがとうございました。
本件自己解決いたしました。

他の出展者様の参考になるように解決した内容を記載しておきます。
なお本件は「Googleショッピング広告」に商品を掲載する際のトライ&エラーになります。

> ・画像 [画像リンク] でプロモーションのオーバーレイが発生しています。
> →不承認になっていない商品を見ると、エラー商品と同様に画像にロゴが入っているものがあり、違いがわかりません。

Googleが機械的に判定していることが原因でした。
サムネイル画像には商品以外NGとなっていますがその判定が曖昧なようです。

> ・ショッピング広告ポリシーに違反しています：攻撃的または不適切なコンテンツ（デリケートな事象へのつけ込み）
> →何を改善すれば良いのかわかりません。

該当商品は医療用では無いスポーツマスクでしたが、
医療用マスクはかなり制限が厳しらしく、そのため一時的にエラーとなっていたようでした。
本商品は医療用マスクでは無いため自動的にエラーが解消しました。

なお、機械的なサーチが入っているため、
今までは承認されていたアイテムがある日突然不承認になることがあるようです。

以上となりますが解決とさせていただきます。

Answer

ECマスターズの村井です。

自己解決されたとのことで何よりです。
また経過の共有も誠にありがとうございます。

またご不明点がございましたらご質問くださいませ。