amazonの配送日時指定がおかしい

Question

配送パターンで30日間指定出来るように設定しているが
注文画面では14日間までしか指定出来ない。
amazonサポートに問い合わせても、調査に時間がかかるとかで役に立たない。
お客様からは通常注文されて、12月の指定が出来なかったから12月届けてほしいと。
対応すると出荷遅延でアカウントに傷がつく。
それでもAmazonの売り上げはいいので抜けられない。
負のスパイラル。

配送日時指定、よくおかしくなるのですが
何か対象方法ありませんか？

Answer

IMSさん

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
お調べして回答いたしますので、
もう少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

> amazonサポートに問い合わせても、調査に時間がかかるとかで役に立たない。

amazon側の不具合の可能性が高いですが、
サポートからの返信はありませんでしょうか。

何度も繰り返しご連絡いただくことで、
対応いただいた事例も過去に何度もございますので、
ご質問いただいた内容をお伝えいただき、
再度ご連絡いただけますと幸いです。

> 配送日時指定、よくおかしくなるのですが
> 何か対象方法ありませんか？

本投稿につきましては同様の事態をご経験された、
会員様がいらっしゃれば、
対応方法などご教示いただけますと幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

ご返信ありがとうございます。
Amazonから、調査にお時間かかります、
とだけ返信がきて２日たっても何もアクションがないので
再度サポートに問い合わせしましたが、解決しませんでした。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 再度サポートに問い合わせしましたが、解決しませんでした。

承知いたしました。

ヘルプ
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub?ref=header

ケース履歴
https://ec-masters.gyazo.com/5dd129d552bb77b796ce0a6da2b1dc53

より、過去のお問い合わせの履歴が確認できますので、
そこから、再度お問い合わせを入れていただくと、
ご返信いただけたケースもございます。

お力になれず申し訳ございませんが、
再度、Amazon側に働きかけをご検討くださいませ。

引き続き、会員様のご意見は募集いたします。