楽天モバイル Amazonセラーセントラルログイン二段階認証について

Question

先日NPBでソフトバンクから楽天モバイルに移行しました。

新規デバイス（ノートパソコン）でAmazonにログインする際に二段階認証の必要があったのですが、携帯電話番号に認証番号が送られてきません。

Yahooなど他の認証は問題なく受け取れています。

問い合わせをしてもなかなか繋がらず進まない状況でこちらに質問させていただきました。

自分でも調べてみたところ以下のことが分かりました。

・各企業が提供するサービス、アプリなどが楽天モバイル側にてサービス非対応の可能性があり、利用するために必要なSMS（認証コード等）が受信できない場合がある。

・受信できない場合はサービスをご利用できません。

おそらく　Amazon Sellerアプリは非対応なのかと予測しております。


再度他社への乗り換えも考えておりますが、
楽天モバイルをご使用でこのような問題が出た場合の対処法、その他楽天モバイルとEC物販との相性などあればご教授いただければと存じます。

宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 新規デバイス（ノートパソコン）でAmazonにログインする際に二段階認証の必要があったのですが、携帯電話番号に認証番号が送られてきません。

確認したところ、楽天モバイル（楽天mini）にて、
AmazonからのSMSを受信することができました。

> Yahooなど他の認証は問題なく受け取れています。

とのことですので、SMSの受信対象外の機種では
ないと思われます。

Amazonで、携帯電話番号を入力する際ですが、

たとえば、070-1234-5678の場合、
あたまの0を抜いて

+81 7012345678

となります。

こちらの入力方法が、お間違いないか、
今一度ご確認をお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
担当よりお調べした上で週明けに回答させていただきます。

お時間いただき申し訳ございませんが、
よろしくお願いいたします。

Answer

ご回答いただきありがとうございます。

その後も色々試したり、相談したりしていたのですが、
結局解決できず楽天モバイルを解約してソフトバンクに番号そのままで出戻りした結果、二段階認証コードを受け取ることが出来ました。

因みに機種はiPhone11です。

> Amazonで、携帯電話番号を入力する際ですが…
こちら既に番号を登録してあり、その変更にも2段階認証が必要という状況でどうすることもできませんでした。


今回の件について分かったことなどシェアさせていただきます。

・MNPでキャリアを変更し、Amazonの二段階認証のコードが受け取れない場合、キャッシュのクリア クッキーの削除をしてFirefoxでログイン画面に行き認証コードの受け取りができるか試してみる。

・第一認証の携帯電話番号でコードを受け取れなくても第二認証で固定電話番号を設定しておけば音声でコードを受け取れる。
（私の場合、引っ越しで固定電話番号が変わっていたため受け取れませんでした）

・Microsoft AuthenticatorやGoogle Authenticatorといったアプリでも認証コードの生成が可能
（私の場合これを設定していませんでした）

・二段階認証を解除する場合には1~2日Amazonセラーセントラルにログインできない。

・楽天モバイルのサポート窓口は、電話は絶望的でチャットでもほぼ連絡が取れない。

・同じ番号でソフトバンクに戻ったらすぐに認証コードを受け取ることができた。


二段階認証については第２第3の認証設定の大切さを改めて認識しました。

また、仕事でメイン機として使う場合は、サポートやインフラ体制が整っているかどうかが非常に大切だということも学びました。

今回、質問してすぐにご回答いただけてとても心強かったです。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> その後も色々試したり、相談したりしていたのですが、
> 結局解決できず楽天モバイルを解約してソフトバンクに番号そのままで出戻りした結果、二段階認証コードを受け取ることが出来ました。

楽天モバイルでは設定することができなかったようで、
お力になれず、申し訳ありません。

ソフトバンクに戻すことでご解決いただけたとのことで、
色々と情報の共有ありがとうございます。
同様のご質問があった際に、参考にさせていただきます。