ショップレビューと商品レビューの同枠表示がされない

Question

お世話になっています。

以前、楽天のコールセンターに問い合わせたのですが、
やはり納得いかなかったので質問させていただきます。

レビューなのですが、ショップレビューと商品レビューを同時に投稿された場合、
ショップレビューのページに、
　　　このショップで購入した商品のレビュー
として、インデントが下がったところで、商品レビューの表示もありました。

ですが、ここ2件ですが、ショップレビューと商品レビューが同じ投稿時間にあるにも関わらず、
　　　このショップで購入した商品のレビュー
が、ショップレビューのページにありませんでした。

楽天のコールセンターに聞くと、「あくまで可能性ですが、」と前置きされた上で、
　　　店舗へ注文番号を通知することに同意しなかった
　　　　　もしくは
　　　別の楽天のアカウントでレビューを書いた
と回答されました。

店舗へ注文番号を通知することに同意しなかった、の回答については、
みんなのレビューで表示されているので、該当しないと考えています。

別の楽天のアカウントでレビューを書いた、の回答については、
そもそもレビューが記載できるのか、、、と思ってしまいます。

ECステーション様のにぎわいRMixを使用しており、
ショップレビューと商品レビューの両方を増やす必要があり、
せっかくお客様が書いてくださったレビューが表示されないのはもったいなく感じております。

どうすれば、ショップレビューのページ内に、
　　　このショップで購入した商品のレビュー
を表示させることができるのでしょうか。


長文になり申し訳ございませんが、よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞店舗へ注文番号を通知することに同意しなかった、の回答については、
＞みんなのレビューで表示されているので、該当しないと考えています。

そうですね。こちらの機能はRMS上だけの機能ですので、
ここで通知をしないからと言って、レビューに投稿が非表示に
なるという事ではありません。


＞別の楽天のアカウントでレビューを書いた、の回答については、
＞そもそもレビューが記載できるのか、、、と思ってしまいます。

レビュー設定画面にて、未購入の商品でもレビューを書くことを
許可するかどうかを選択することがございます。

レビュー設定を行う
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=rms/rs/pc/other/13.html&s=&param2=0

現在、kbtkさんの設定は、未購入者でもレビューをかける設定と
なっているようです。


＞どうすれば、ショップレビューのページ内に、
＞このショップで購入した商品のレビュー
＞を表示させることができるのでしょうか。

基本的には通常通り表示されるはずですが、
こちらに関して表示非表示の設定がございませんので、
改めて楽天側に問合せをしていただければと思います。

Answer

橋本さま

ご回答ありがとうございます。

>レビュー設定画面にて、未購入の商品でもレビューを書くことを
>許可するかどうかを選択することがございます。

未購入でも商品レビューをかけないようにしました。

ただ、ショップレビューと商品レビューが同時に表示されているお客様と、
表示されていないお客様の間の期間で、変更していないはずですので、
気持ち悪さは残ります。。

楽天側へ再度問合せをしてみます。

ありがとうございました。

Answer

備忘録もかねて、、、

楽天側へ問い合わせました。

すると、
　　　お客様プロフィールが公開されている (購入者さん　という表示になっていない)こと
が必要とのことでした。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

kbtkさん、
追加の情報ありがとうございます。