Yahooショッピングの納期情報について

Question

たとえば在庫が2個しかないものに
4個ご注文が合った場合、お客様に
納期情報はどのように表示されますか？

在庫数を超えても注文できる設定で、
在庫が0になると「入荷待ち」になるよう設定しています。

このたび上記条件でご注文のお客様の納期が
通常通り3営業日以内で表示されていました。
（ストクリ顧客情報の「発送日情報」の箇所）

在庫ロボットで在庫数の変動を見てみても
確かにお客様が在庫数以上に注文されているので
本来であれば入荷待ちの表示になっていないと
これでは店舗都合の欠品になり困るのですが...。

どこか設定で対応は可能でしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。

以下マニュアルの箇所を正しく設定しているものの、
ご希望の状態にならないということでよろしいでしょうか。

在庫管理 在庫管理設定をする
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/manage/e/240.html
- 在庫管理設定をする
  手順2

上記のマニュアルに、

重要
---
「在庫管理設定」で「在庫数を超えた注文が入った場合」が「注文できない」に設定している場合でも、商品ページ個別に、「在庫数を超えた注文」項目で［［注文可能］］を指定した場合、商品ページの設定が優先になります。
---

との記載があり商品ページの設定が優先されます。
今回は、umekoさんの方では商品ページの設定は正しいということでお間違いないでしょうか。

また、

---
在庫数を超えた場合の表示文言
・在庫数を超えても［注文できる］を選択し、在庫が0となった場合に、商品ページ上に表示させる文言を［入荷待ち］［お取り寄せ］［受注生産］の中からいずれかを選択します。
・商品の新規登録時に設定されている値を適用します。
・設定値を変更後、在庫情報を更新した商品に対してのみ変更後の設定されている値が適用されます。

※商品情報を更新しただけでは適用されませんのでご注意ください。
---

という記載もございます。

一度、商品ページの設定をご確認いただけますでしょうか。

商品ページ：基本情報（4-1）在庫設定にひもづくオプション・発送日情報設定
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/editor/j/441.html

Answer

小野様

早々にありがとうございます。

商品ページの設定は
在庫あり→3営業日以内
在庫なし→入荷待ち
で合っています。

ただ今回お聞きしたいのは
在庫がなくなった際の、商品ページの表記ではなく、
お客様が在庫数以上注文した場合、
【ストクリ顧客情報の「発送日情報」の箇所】が
在庫ありの「3営業日以内」になるのか、
在庫切れの際の表示の「入荷待ち」になるのか、
Yahooショッピングの仕様を教えてほしいのです。

最初の質問のように、もしお客様が在庫数以上注文しても
入荷待ち（在庫0）の状態から注文したのでなければ
3営業以内の表示になるのであれば、
在庫以上注文できない設定に変更しないと
店舗の欠品扱い、納期遅延になってしまい、スコアも下がるので。

なかなか文章で説明しづらいのですが
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> Yahooショッピングの仕様を教えてほしいのです。

こちら、事務局でも仕様について
特定することができませんでしたので、
Yahoo!ショッピング側にお問い合わせしたところ、

「仕様上、在庫ありの際の表示になってしまいます。」

ということで仕様上仕方がないとのことでした。

１，在庫数の受付をしない
２，発送日情報を発送日未定にする

上記の２つの方法を予め設定しておくことで、
現在の状況は回避できるとアドバイスいただきましたが、
少々腑に落ちない回答にはなってしまい、申し訳ございません。

今回、私の方でお問い合わせしましたが、
注文情報などお伝えすることができませんし、
他のストアでのお問い合わせとなりましたので、

umekoさんの方でも確認されたい場合は、
以下のお問い合わせ先までお問い合わせされてみてください。

お問い合わせ
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/apply/helpdesk.html#3
注文管理について

Answer

小野様

わざわざありがとうございます。
自分でも問い合わせしてみたのですが、やはり仕様の問題で
現状ではどうしようもない、とのことでした。

さすがにこれはシステムが粗雑なので
要望も一緒にあげておきました。
しばらくは在庫以上の注文ができない設定にします。

ありがとうございました。