クロネコDM便の梱包について

Question

お世話になります。
９月来クロネコDM便による発送数が増えてまいりました。

楽天市場ほかのお客様からは概ね好評化をいただいているのですが、
Amazonのお客様からは「納品書が入っていないだけでなく、品物がむき出しのままぐちゃっと入っているだけでとても新品とは思えませんでした。」
等のクレームが出てまいりました。

現在、発送作業は仕入れ元から直送してもらっているのですが、
配送部門ではなく営業部門の人間が片手間でやっているため、
対応は難しいと、思われます。

納品書に関してはAmazonだけでも入れてもらうように交渉中ですが、
梱包については、厚みをこれ以上増やすわけにもいかずコストを上げる
わけにもいかない為、具体的にどのような対策が可能か解りません。

何か方策がありますか?

Answer

ECマスターズの清水です。

楽天もAmazonもお客様は違うことはありませんし、
Amazonの場合、書籍は梱包されず簡易包装で届きますので、
今回ご意見をいただいたお客様もしくは、その商品の状態に
問題があったのではないでしょうか。

どのような商品をどのような資材で発送されているか
わかりませんが、一般的には、以下のような
厚紙ベースの梱包資材であれば、それほど崩れないかと思います。

https://goo.gl/IA3VDI

梱包を見なおしていただくか、厚紙で挟んでもらうなど
発送元の企業さんにご相談されてはいかがでしょうか。

Answer

お世話になります。

別の商品なのですが、
楽天のレビューで封筒に商品がそのまま入っていて驚いたというのがあった為、
ビニール袋等に個包装が必要かとも思ったのですが、

私も封筒に入った状態でしか見ていない為、はっきりしたことはわかりません。

現在、リターンアドレスを、ゴム印を押すことで行っているのですが頂いた資料の厚紙封筒では、
インクが乗るか、若干心配です。

また、一個当たり利益が数十円の低利益商品の為梱包コストが１3円アップするのも
検討のしどころだと思っています。