Yahoo　キャンセル理由について

Question

キャンセル率に影響がでてしまうため、「ストア都合」のキャンセルを無くしたいと考えています。

現在ご注文いただいた商品が欠品となり、キャンセル処理を行う場合、
「ストア都合」のキャンセルと選択しておりますが、
こちらを「お客様都合」のキャンセルとして対応したいです。

しかし、お客様の元へキャンセル理由の通知が飛んでしまうため、
同意なしに「お客様都合」としてキャンセルをしてしまうとクレームになりかねないと思いました…。

なにか方法はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 現在ご注文いただいた商品が欠品となり、キャンセル処理を行う場合、
> 「ストア都合」のキャンセルと選択しておりますが、
> こちらを「お客様都合」のキャンセルとして対応したいです。

ストア評価は気になる部分ではございますが、
キャンセル率の影響を理由に異なる理由でキャンセル処理を行なう事は
できませんのでご注意ください。
商品欠品が理由の場合はストア都合のキャンセル処理となります。

そのため、店舗都合キャンセルをできるだけ無くす事が重要に
なりますが欠品後に注文が入らない様にしたり在庫管理方法の見直しなど、
社内での改善や見直しは可能でしょうか。

Yahoo キャンセル理由について

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