レビュー依頼の同梱チラシについて

Question

いつもありがとうございます。

レビュー投稿を促進してく為、レビューコンテストを開催し随時改善を加えながら近頃は投稿数も徐々に増えてまいりました。
今回、更に投稿数を増やす目的で（初めての）同梱チラシを作成しました。
（発送完了メールとフォローメールの中にも、同じような内容の文章を差し込んでおります。）

そのチラシにつきまして、改善すべき改善点などをお伺いしたいです。
メールにてチラシを送付させて戴きます。お忙しい中恐れ入りますが、アドバイスを戴けますと幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

メールを拝見しました。

・文字が多く目的が明確ではない
・レビューキャンペーンの要素が入っていない
　※商品ページでは9,000円分クーポンとの記載が
　　あるにも関わらず、チラシには一切触れていない
　　→メールや商品ページでいくら伝えていたとしても、商品到着時には忘れているものです。
　　　 基本的には、読んでいない、見ていない、忘れている　を前提に、明確に何度も伝える
　　　 ことが大切です。
・次回の割引クーポンが目立っている
・検索順位で埋もれる（←お店に同情することもあると思いますが、行動要因としては弱い）
・みなさまに知っていただきたい（←お店に同情することもあると思いますが、行動要因としては弱い）

レビューを書くとお客さんにとってのベネフィットが
あるということを、わかりやすく記載した方が伝わると思います。

もちろん、そこには、gothjpさんの想いも入れても
良いと思いますが、最終的にお客さんにとってどうなのか？
という点が強調されていないと、行動してくれないと思います。

なお、レビューについて一点気になったところとしては、

購入後レビューを、

と記載しておりますがガイドライン上では、
到着前のレビュー促進はNGですので、正しくは、

商品到着後レビューを、

に修正をお願いします。

また、カゴ上にても告知をすることをおすすめします。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=299

Answer

ありがとうございます。

最も欠けていたことは、「ベネフィット」の訴求。
当店では、日頃店全体に欠けている部分だと思っておりました。
思い込みではダメだと認識し、考え直します。

まずはお客様目線で考え行動要因を探り、あらゆる場面で変化・脱皮をしていきたいと考えました。
ありがとうございました。

追伸
買い物かご下でバナーを貼りました。
大きさの指定をしたところ、バナーが縮小せず掛けてしまったのですが、これを避ける方法はあるでしょうか？
また、買い物かご下に貼った場合、現在各ページの商品説明文に貼り付けているリンク付きのバナーは必要が無いでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

お返事をいただいた内容が漏れておりました。
大変失礼いたしました。

＞思い込みではダメだと認識し、考え直します。

また完成しましたらお送りください。


＞バナーが縮小せず掛けてしまったのですが、これを避ける方法はあるでしょうか？

確認しましたが、特に問題はないと思いますが、現在も欠けておりますでしょうか。


＞現在各ページの商品説明文に貼り付けているリンク付きのバナーは必要が無いでしょうか？

イベント告知君の下に設置しているバナーは削除した方が良いですね。

Answer

お忙しい中、何度も恐れ入ります。

＞また完成しましたらお送りください。

リクエストにて、送らさせて戴きます。ありがとうございます。

＞ 確認しましたが、特に問題はないと思いますが、現在も欠けておりますでしょうか。

掛けてしまったので、縮小を掛けずに大きいままに変更しておりました。

最初の状態に戻します。ご覧戴けたらと存じます。すみません。

＞イベント告知君の下に設置しているバナーは削除した方が良いですね。

ありがとうございます。削除します。

何度もすみません。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞掛けてしまったので、縮小を掛けずに大きいままに変更しておりました。
＞最初の状態に戻します。ご覧戴けたらと存じます。すみません。

画像を表示する領域に対して、画像の縦横幅が大きいため、
画像の一部が欠けて表示されます。

ヘッダーに入っている、span.unit に対するスタイルシート規則に、
background-size: cover; を追加してください。

また、同じspan.unit への規則の中で、
width: 450 px;
と、数字とpxの間にスペースが入っておりました。
正しい表記ではなく、ブラウザによっては幅指定自体が無効になりますので、
450 と px の間にあるスペースを削除願います。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞リクエストにて、送らさせて戴きます。ありがとうございます。

チラシを確認しましたが、前回よりは目的がハッキリして良いと思いますが、

他店舗では、レビューの書き方などをキャプチャー付で案内していることが多いですね。
レビュー書くことをしたことが無い方には、どこから書くかわかりませんので、
ショップ内のレビュー施策の書き方のページにあるような内容をチラシにも案内
することをおススメします。

基本的に、お願いする　ことに関して、お客さんの「書かない壁」を一つでも越える
ように案内することが大切です。

答えはありませんので、以降、是非色々と検証してみてください。

なお、

ユーザがレビュー投稿の際に、店舗へ受注番号を通知することに同意した場合には、
該当レビューの内容表示とその注文番号がRMS上にて参照できるようになっております。
こちらの機能を利用することにより、最近はレビュー投稿の際に受注番号の記載を
お客さんに依頼しないショップが増えてきておりますので、こちらの方法もお試しください。

レビューチェックツールを使用する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/review/01.html&s=&param2=0

Answer

ありがとうございます。

＞ 基本的に、お願いする　ことに関して、お客さんの「書かない壁」を一つでも超える
 ように案内することが大切です。

ご案内を加え、改善します。

＞お客さんに依頼しないショップが増えてきておりますので、こちらの方法もお試しください。

気軽に書いていただくために、この部分でも障壁を取り除いた方がよいのですね。
受注番号の部分、完全に自分の中で勘違いしておりました。（ハードルを上げてしまっておりました。。）
改善します。

いろいろとありがとうございます。

Answer

スタイルシートの件、解決しました。

いろいろとありがとうございます。

本当に助かります。