アンケートを集める方法

Question

楽天市場でご購入いただいたお客様へアンケートの記載をお願いしたいと考えております。

レビューではなくてアンケートを集めたいのですが、初めての取り組みなので何から始めたら良いか分かりません。

アンケート内容としましては、
年齢、性別、住所（都道府県）、どこで商品を知ったか、使用歴、
店舗または商品の良かった点、悪かった点（改善してほしい点）、
その他ご要望

簡単にアンケートを集める方法があれば教えていただけないでしょうか？
ネットで簡単に記載できると嬉しいです。

私が今持っているイメージとしては
・アンケート用WEBページを作成（なるべく時間をかけたくないので簡単に作りたいです）
・QRコード入りチラシを作りご注文いただいたお客様へ配布。
・お客様の声から頂いた良かった点はページでアピール。悪かった点は出来る事からすぐに改善！！

※アンケート記載特典として次月使える○％オフクーポンを配りたいと思っていますがその配布方法などはどうしたら良いかと悩んでいます。

まとめますと
1  アンケートを集めるWEBページの簡単な作成方法
2  アンケート記載者にクーポンを効率よく送る方法
3 アンケート内容に対してのアドバイス

以上3点です。
すぐに取り掛かりたいと思っております！
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 1 アンケートを集めるWEBページの簡単な作成方法

楽天の機能ではアンケート機能は現状ございませんので、
外部ツールをご利用いただく必要がございます。


Googleフォームは無料で簡単にアンケートを作成できるツールとなりますので、
活用されている方は多いかと存じます。
https://www.google.com/intl/ja_jp/forms/about/

Googleフォームなどを利用する場合は、
外部リンク申請いただく必要がございますので、
以下をご参照いただき、ご申請くださいませ。

[規約・ガイドライン] 外部サイトへのリンクに関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010015

> 2 アンケート記載者にクーポンを効率よく送る方法

メールアドレスの取得は禁止されているので、
たとえば、回答後の画面にクーポン取得のリンクを記載いただくことで、
特別な対応することなく、ご案内することが可能となります。

> 3 アンケート内容に対してのアドバイス

アンケート内容については、アンケートを実施する目的（ゴール）から、
逆算して内容を設定いただくことが重要となりますので、
今回アンケートを実施する目的（ゴール）をご教示いただけますでしょうか。

Answer

村井様

早速お返事を頂きありがとうございます。

Googleフォーム！簡単ですね！！活用させていただきます。
＞条件を満たしたアンケートであれば外部サイトへのリンク申請を行う必要もございません。
これに関しては、条件さえ満たせば作成したアンケートのページへのURLを直接商品ページ等に載せて良いという認識でよろしいでしょうか？
「アンケートを記載してクーポンをゲット！」このようなバナーを作りリンク先をGoogleフォームにしても良いのか？

＞たとえば、回答後の画面にクーポン取得のリンクを記載いただくことで、特別な対応することなく、ご案内することが可能となります。
凄く良いですね！！思ったより簡単にできそうで嬉しいです！！
今早速Googleフォームの編集画面をのぞいてみたのですが、回答後の画面はどのようにして編集できるのでしょうか？

＞今回アンケートを実施する目的（ゴール）
大きな目的としてはお客様目線から見た当店の良い点・悪い点をしっかりと認識する事です。
良い点はページでアピールすると新規の方に購入して頂くチャンスが増えるのでは？
悪い点はしっかりと対応して改善していければリピート率が高くなるのでは？と考えております。

なので、アンケートにはなるべくしっかりとお答えして頂きたいと思っていますがどうすればいいでしょうか？
例えば、良い点　「特になし」　悪い点「特になし」　とだけ記載されるとなにもメリットがありません。
しっかり答えていただくために注意すべき点などがあればお教えください。

選択肢を出してチェックしていくスタイルと記載して頂くスタイルという2点で迷いましたが、
こちらが選択肢を出すとその中でしか答えが得られず、新たな気付きというのが少ないような気がしたので
お客様には少し面倒にはなりますが、記載して頂きたいと考えております。
「量より質」を求めております。

Answer

ECマスターズの村井です。

> これに関しては、条件さえ満たせば作成したアンケートのページへのURLを直接商品ページ等に載せて良いという認識でよろしいでしょうか？
> 「アンケートを記載してクーポンをゲット！」このようなバナーを作りリンク先をGoogleフォームにしても良いのか？

失礼いたしました、こちらは外部リンク申請が必要となり、
申請が通る条件として、以下を満たしている必要がございます。

====
必要条件を満たし、かつ以下の条件を全て満たしているもの。
・住所・氏名・電話番号・メールアドレス等の個人情報取得につながるものがないこと
====

申請が通った場合は、商品ページ上にて案内が可能となります。

> 今早速Googleフォームの編集画面をのぞいてみたのですが、回答後の画面はどのようにして編集できるのでしょうか？

設定にございます「確認メッセージ」より設定が可能となります。

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/a8bdc58382f53edfe419ef28769dea54

> アンケートにはなるべくしっかりとお答えして頂きたいと思っていますがどうすればいいでしょうか？
> こちらが選択肢を出すとその中でしか答えが得られず、新たな気付きというのが少ないような気がしたので
> お客様には少し面倒にはなりますが、記載して頂きたいと考えております。

ご記載いただいた目的であれば、最初にあげていただいた内容で問題ないかと存じます。

ただ、レビュー記載と同じでお客様にとってアンケートは回答しなくてもいい、手間のかかる行動となるので、
お客様にとってアンケートを回答したことによって得られるベネフィットを明確にしていただくのが重要となります。

クーポンも一つのベネフィットとはなりますが、たとえば、

なぜアンケートを実施するのかのストーリー

を明確に記載し案内することで、
共感されたお客様がアンケートに回答してもらいやすくなります。

ECマスターズでもアンケートを実施する際は意識してご案内させていただいております。

また、一つのテクニックとはなりますが、
アンケート冒頭から自由記入などの回答しづらい内容があると離脱しやすくなりますので、
冒頭は選択肢を用意して回答しやすくすることで、回答率も上がるかと思いますので、
ご参考にしていただければと思います。

Answer

村井様

>こちらは外部リンク申請が必要となり、申請が通る条件として、以下を満たしている必要がございます。
分かりました。ありがとうございます。

＞設定にございます「確認メッセージ」より設定が可能となります。
できました！！画像でとても分かりやすく助かりました！！

＞なぜアンケートを実施するのかのストーリー
なるほど・・・確かにそうですね！
この辺りはもう少し煮詰めていきたいと思います！！

＞また、一つのテクニックとはなりますが、
アンケート冒頭から自由記入などの回答しづらい内容があると離脱しやすくなりますので、
冒頭は選択肢を用意して回答しやすくすることで、回答率も上がるかと思いますので、
ご参考にしていただければと思います。

参考にさせていただきます！！
素早い対応とても助かりました！！
ありがとうございます。
早速取り掛かります。