ゆうパック、日時指定を早めるときに大変！問題について

Question

配送についての質問です

ゆうパックを発送に使っているのですが
お客さんが一度日時指定をしたものを早めたい！と電話や問い合わせをしてくることが
まれにあって、そうすると

お客さんが当社に連絡→当社で郵便局に確認→お客さんに再度連絡

という非常に面倒くさいことになります。
お客さんが郵便局に直接連絡してくれればよいのですが、
お客さんが連絡すると何故か郵便局からは当社の了解を取るよう伝えられるそうで
業務の無駄が多いです

『一度配達されて不在票が入ったものはお客さん側で日時の変更できるけど、
日時指定があってまだお客さんに配達されていない郵便物
の日時変更をする場合はメチャクチャ面倒くさいから
変更の可能性がある場合は日時指定をそもそもするな。』


というようなアナウンスをしたいのですが、説明がクドくなってしまって
なかなかキレイに伝えることが難しいです。


これらをキレイに解決している事例などがあれば
教えていただきたいです

Accepted Answer

naoyaです

当店もゆうパックを利用しておりますが、その問題というか、その対応はどうなのか？と思っておりますが、他人が荷物を取りに行ったとかで厳しくなったみたいですね。

店舗に連絡が来た場合は、郵便局に連絡して対応しておりますが、お客さんが直接郵便局に日時変更をお願いした場合は、店舗の確認は取らなくても変更してくださいと集配局に伝えております。【ここだけかもしれませんが）

これでこの場合の対応が減ったように思います。

ただ少しの変更でも書類を出さないと行けないので、もうヤマトに変えようかと思っております。

Answer

ECマスターズの小野です。

ご質問いただきありがとうございます。

> これらをキレイに解決している事例などがあれば
> 教えていただきたいです

本投稿につきましては、
実際に店舗運営されている会員様の、
ゆうパックを活用されているショップ様の、
事例をお伺いできれば幸いです。

同様のケースの場合、
どの様な対応をされておりますでしょうか。

ご意見よろしくお願いいたします。

Answer

naoya さん

ECマスターズの小野です。

いつも貴重な情報をありがとうございます。