別注品のオーソリ確認について

Question

別注品の取り扱いを楽天・ヤフーでも行いたいのですが、
商品によっては、注文から出荷まで、約60～90日くらいかかる場合があります。

なお、別注品のため、
一度メーカーに発注をするとキャンセルはできません。

お客様の支払い方法がクレジットカードの場合、
自動でオーソリを取り直していただいていると聞いておりますが、
再オーソリ時にオーソリNGとなり、
もし、お客様と連絡が取れなくなると商品のキャンセルができないので、
出品するのにあたり、二の足を踏んでおります。

こういった場合、
出荷前に先に売上計上してもいいものなのか、
もしくは他に対策があるのを教えてください。

※下記の商品のようなものです
https://item.rakuten.co.jp/auc-swallow/101201-1ajgh85250/

　ちなみに、こちらの商品は、
　注文してから出荷まで約30日のため、
　再オーソリを気にすることなく出品しております。

Answer

masyさん

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
一度、お調べさせていただいた上で回答いたしますので、
今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

お待たせいたしました。

売上請求は実際の商品の発送に基づいて行っていただくため、
商品の出荷前に行うことができません。


また、注文から出荷まで30日以上開きがある場合は、
事前に発送完了報告欄に発送日を入力していただければ、
再オーソリおよびオーソリ有効期限の延長が可能でございます。

例として、決済手続きが本日完了した
注文のオーソリ有効期限は10/24までとなります。

メーカーに発注し、出荷できるのが11/30だった場合、
オーソリ有効期限切れとなりますが、
一度発送日に11/10と仮の発送日を入力していただければ、
11/3に再オーソリが実施され、オーソリ有効期限が12/2になります。

11/30に正常に出荷可能であれば、
発送完了報告欄に入力している発送日を正しい日付に訂正し、
併せて配送会社とお荷物伝票番号を入力することで、
オーソリ有効期限内の売上請求となり、
商品出荷後に決済手続きNGとなることを回避できます。

仮に出荷日が更に後ろ倒しになるようであれば、
都度発送日欄に仮の発送日(未来日)を入力し、
オーソリ有効期限の延長を行っていただきたく存じます。

下記マニュアルの項目
「クレジットカード・アップルペイの注文で
[決済手続き完了日時]から30日以上経過後に発送する場合」
も併せてご確認くださいませ。

[受注管理] 発送完了報告をおこなう
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009715

Answer

ありがとうございます。
概ね理解することができました。

なお、質問が一回にならずに申し訳ございませんが、
3点確認がございます。

・再オーソリの時点でオーソリNGとなった場合
　
　可能性としては考えられますでしょうか。
　もし可能性がある場合、オーソリNGとなると、
　直接お客様とやり取り（店舗側で回収する必要がある？）するしかないのでしょうか。
　
　最初の質問同様に、この時点で万が一お客様と連絡が取れなくなると、
　メーカーには商品の発注取消ができないため、
　

・オーソリ有効期限が切れた場合

　念のため確認ですが、もし有効期限が切れた場合は、
　「店舗側で回収しないといけない」という認識で間違いないでしょうか。
　それ以外に対応が必要なことがあれば教えていただきたいです。


・対応モールについて

　今回の発送予定日を延長するというやり方は、
　楽天・ヤフーともに適用されると思っていてよろしいでしょうか。


お手数をおかけしますが、
よろしくお願いいたします。

Answer

masyさん

ECマスターズの小野です。

いただいた内容について、
確認して回答させていただきますので、
もう少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

> ・再オーソリの時点でオーソリNGとなった場合
> 　
> 　可能性としては考えられますでしょうか。
> 　もし可能性がある場合、オーソリNGとなると、
> 　直接お客様とやり取り（店舗側で回収する必要がある？）するしかないのでしょうか。
> 　
> 　最初の質問同様に、この時点で万が一お客様と連絡が取れなくなると、
> 　メーカーには商品の発注取消ができないため、
　
はい。

再オーソリの際にお客様のカードご利用状況によっては、
オーソリNGとなる可能性はございます。

NGとなった際に楽天からお客様へ
お支払い方法変更依頼のご案内が送信されますため、
お客様側でお支払い方法を変更いただけますと、
再度決済手続きが行われ、
完了いたしましたら発送待ちステータスへ遷移いたします。

ただし、期限内にお支払い方法の変更が行われない場合、
自動キャンセルとなってしまいます。

そのため、必要に応じてショップ側からも
お客様へご連絡いただけますと幸いでございますが、

オーソリNGとなり、お客様も対応されない場合は、
注文がキャンセルになる可能性もあり、

もし、高額商品の注文が入って上記の事態になった場合は、
最悪未回収になってしまう可能性はございます。

> ・オーソリ有効期限が切れた場合
> 
> 　念のため確認ですが、もし有効期限が切れた場合は、
> 　「店舗側で回収しないといけない」という認識で間違いないでしょうか。
> 　それ以外に対応が必要なことがあれば教えていただきたいです。

上記の通り、
お支払い方法変更依頼のご案内が送信されますが、
基本的には、「店舗側で回収しないといけない」となります。

> ・対応モールについて
> 
> 　今回の発送予定日を延長するというやり方は、
> 　楽天・ヤフーともに適用されると思っていてよろしいでしょうか。

楽天については上記になりますが、
Yahoo!ショッピングについてはもう少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 　楽天・ヤフーともに適用されると思っていてよろしいでしょうか。

Yahoo!ショッピングについては、
30日後に再オーソリがかかる仕様となっておりますが、

オーソリエラーとなってしまった注文はどうすればよいですか。
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/orderdata/e/189.html
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オーソリ自動更新時にオーソリエラーとなってしまった注文は、 「クレジットカード決済」として「売上確定処理」を行うことができません。

該当の注文においては、クレジットカード決済の請求ができないため、 銀行振込などで直接ご入金いただけるかどうかなど、 購入者様とご相談ください。
---

オーソリエラーとなってしまった場合は、
ストア側からお客様支払い方法を銀行振込に変更するか、
キャンセルして再注文していただくなど協議の上で依頼する形になり、
危惧されている通り、未回収のリスクはございます。