営業　問い合わせを削減のチャット機能

Question

先日、株式会社ユーザーローカル（https://www.userlocal.jp/）より営業電話があり本日ＺＯＯＭミーティングする予定になっているのです。

当店、繁忙期でのお客様とのお問い合わせ多く、電話やメールでのお問い合わせを
減らしたいと思っていたので、とりあえず話だけでもと思ったのですが、
たしか数日前に御社で同じようなアンケートをしたような記憶があり、
もしかして、何か情報が得られればと思いお問い合わせさせていただきました。

また、これだけは聞いといた方が良いこととかあればご教授くださいませ。

Answer

ECマスターズの村井です。

> たしか数日前に御社で同じようなアンケートをしたような記憶があり、
> もしかして、何か情報が得られればと思いお問い合わせさせていただきました。

こちらは電話対応についてのアンケートとなりまして、
チャット対応についてではございませんので、ご了承ください。

ユーザーローカルさんですと、以下のサービスとなりますでしょうか。
https://chatbot.userlocal.jp/

> また、これだけは聞いといた方が良いこととかあればご教授くださいませ。

同じような状況の方の事例や
運用するまでにやるべきことは確認された方が良いかと存じます。

たとえば、導入から運用の流れに記載のある

・FAQフォーマットの作成（テンプレートなどの構築補助あり）

最初にフォーマットを作成するのにリソースが発生する可能性が高く、
テンプレートが用意されているかもしれませんが、実際に活用できるかも不明なので、
テンプレートを活用して、どの程度問い合わせが減っているのかの事例も確認された方が良いかと存じます。

もしチャット対応を導入されている会員様にて
注意点や他情報がございましたら共有いただければ幸いです。

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