楽天市場　転送コム発送商品　商品　中身間違い

Question

楽天市場よりのご注文を転送コム経由で商品を発送致しました。酒類ですが、蔵元が送ってきた商品の中身が箱の商品と違っているのが、判明しました。
箱には一本一本梱包責任者の名前や商品は問題ありませんのリーフレットまでついています。
その為、当然信用して発送しておりましたが、そのロットの残りの商品を確認した際に、中身が違うことが発覚しました。(箱の商品の半値位の商品になっていました)
気づいてすぐに、転送コムに連絡しましたが、既に海外に発送済みでしたので、その蔵元にクレームとして連絡しましたが、その蔵元の部長より電話があり、きちんと謝罪するどころが、海外に発送するのは本意ではないとの事!　
こちらは、あくまでも国内発送で、そのあとはお客様自身が通関料や海外への送料を負担している旨、箱の中身が違うので詐欺まがいと思われる旨等々言いましたが、まったく話が通じません。
とりあえず、お客様へは楽天RMSからメールを送って中身を確認していただき、間違っていましたらメールにて連絡してください。　　　・・・・の状態です。
今後は、どのように対応すればいいか、大変困っていますので。こちらにご相談させていただいた次第ですので、何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 今後は、どのように対応すればいいか、大変困っていますので。こちらにご相談させていただいた次第ですので、何卒宜しくお願い致します。

既に発送済みの商品が複数件あるということでしょうか。
件数にもよると思いますが、電話でもお客様にご連絡するのが良いかと思います。
また、SMSもぜひご活用ください。

基本的には、正しい商品と交換という対応が適切かとは思いますが、
物理的に難しかったり、コスト的に厳しい場合は、
一部返金して、値引きの対応をするなどもひとつの解決策としてご検討ください。

Answer

発送済みは1件です。転送コムですので、住所・電話番号等全て転送コム宛ですので、お名前しかわかりません。自国の住所や電話を記入される方もいますが、通常は転送コムの自身の私書箱のような番号のみです。また、転送コムは問い合わせは専用のフォームメール以外受けつけません。
仮にお客様の電話が記入されていたとしても国際電話ですので、国際通話料金の事を考えればかけられません。また、SMSが海外のキャリアに対応していれば件等もできたのでしょうが、いずれも不可能です。
また、お客様は中国系の可能性が有りますが、お名前だけなので判別できませんし、会話も中国語なのか英語なのかわかりませんが、スキルがあれませんのでお客様とのやりとりは難しい状況です。

以上ふまえまして、再度アドバイスいただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 以上ふまえまして、再度アドバイスいただければ幸いです。

具体的な状況をご共有いただきまして、
誠にありがとうございます。

そのような状況ですと、
メールでのご対応のみになるかと思いますので、
まずはメールの返信をお待ちいただき、
交換や値引きのご対応をいただければと思います。

また、英語や中国語でのご対応の際は、
DeepL翻訳などがおすすめですので、
こちらもご活用いただきながらご対応ください。

DeepL翻訳
https://www.deepl.com/ja/translator

まずは、今回の対象のお客様と連絡を取ることが重要だと思いますので、
今回のメールで反応が無い場合は、再度メールをいただいたり、

転送コム側に連絡が可能であれば、
状況をお伝えし、ご相談いただければと思います。

Answer

ありがとうございます。とりあえず、お客様からの返信を待ってみます。
その後、また何かありましたら、ご連絡いたしますので宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> ありがとうございます。とりあえず、お客様からの返信を待ってみます。
> その後、また何かありましたら、ご連絡いたしますので宜しくお願い致します。

ご返信ありがとうございます。
はい、また何かございましたら何なりとご連絡ください。

Answer

お客様からは今のところ連絡ありませんが、蔵元にオーダー何度しても発送されませんので、担当部長さんにも連絡しましたが、そのまま商品が送られないどころか、本日・突然蔵元の社長名のでのFAXが来まして、海外発送は許可してないとの事、国内のみとの事で、今回の詳細やいきさつは部長さんに話していたのに、海外輸出には免許がいるとか何か色々と言われましたが、当店はあくまでも国内発送しただけで、あとは個人でお客様が税金と送料をはらって購入されたのですが、・・・
特に昨今の新型コロナの影響もあるので、こういったオーダーが増えると思われますが、顧問弁護士より書類が届くから、海外発送しない旨の誓約書やその他もろもろの書類を送るとの事、さもなくば取引を停止するとの事でした。　　とりあえず、びっくりしましたので、どうしたものかと思い書き込みさせていただきました。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> とりあえず、びっくりしましたので、どうしたものかと思い書き込みさせていただきました。

状況をご共有いただきまして誠にありがとうございます。

私も以前勤めていたネットショップでは、
メーカーから商品を仕入れて販売しておりましたので、
メーカーからの価格規制に抵触し取引停止になったこともあります。

商品を仕入れて販売している以上、このようなことは考えられますので、
取引先とは良い関係を築き、リスクも想定しながら動く必要はあると思います。

私のときは、オリジナル商品を増やしたり、新たな取引先の開拓を行うなどして、
対策しておりました。

Answer

蔵元さんがまだ、全国的にもあまり知られていないときからの付き合いで、かれこれ24年になります。
その間に、全国でも有数な蔵元さんになり、世界進出も業界では早くからされていました。
新しく、取引をされた場合には色々と制約をされていると思われますが、当店は取引開始以来、特に
何も知らされていなかったので・・・
蔵には何度か連絡をしましたが、結局話しができませんでしたので、本日、顧問弁護士の方と話をしました。こちらの説明を致しましたが、どの程度伝わるかはわかりませんが、蔵元さんに、その話をしてもらうようお願いを致しました。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

状況のご報告ありがとうございます。
長いお付き合いにもかかわらず、なかなか酷な話ですね。
現状、ご協力できることがなく申し訳ございませんが、
また何かございましたらご連絡ください。

楽天市場 転送コム発送商品 商品 中身間違い

楽天市場　転送コム発送商品　商品　中身間違い