電話対応の停止について

Question

ご担当者様
お世話になっております。

新型コロナウイルスの影響による勤務形態や
在宅勤務の導入によりお問い合わせ窓口の一つである
電話対応を停止したいと思っていますが、
以下モールで規約違反となりますでしょうか？

・楽天市場
・PayPayモール（Yahoo!ショッピング）
・Amazon

※例えば楽天市場では電話対応を停止している旨をサイト内に、
　掲載すれば現時点では違反にならないと記載がありました。

ご確認の程何卒よろしくお願い申し上げます。

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 新型コロナウイルスの影響による勤務形態や
> 在宅勤務の導入によりお問い合わせ窓口の一つである
> 電話対応を停止したいと思っていますが、
> 以下モールで規約違反となりますでしょうか？

PayPayモール（Yahoo!ショッピング）も楽天市場同様、
電話対応を停止している旨をサイト内に掲載し、
別の問い合わせ方法を記載してください。

お客様がmasyさんのショップで問い合わせ先が分からず、
yahooの方に連絡をすると、その旨がmasyさんのもとに連絡が来ますが、
それを放置してしまうと出店停止などになってしまう可能性もございますので、
お客様の分かりやすい場所に掲載いただければと思います。

amazonは、そもそもお客様との連絡は
amazon内でのメッセージでのやりとりが推奨されておりますので、
電話対応を停止しても問題ございません。

他の店舗さんの事例ですと、
音声案内にし、メールでご連絡いただくようなアナウンスを
流しているショップさんもいらっしゃいますので、
そのようなご対応もご検討いただければと思います。