風評被害について

Question

いつもお世話になっております。
並行輸入品を多モール展開していますショップです。


レビューにおいて「偽物」と断定されて低評価を受けています。

公的な機関を通して手続きを行い
きちんと仕入れを行っておりますので
正真正銘の本物なのですが
使用感の違いや印刷のスレなどから、すぐに偽物とされてしまいます。

各モールにおいて（楽天、Qoo10、Yahoo）
そういったレビューは削除してもらえないのは仕方がないのでしょうか？

またgoogleで検索かけると
「店名＋偽物」としてサジェストワードがトップにきていて
事細かく偽物である理由みたいなブログやツイートが存在します。

こういう状況を経験された皆さんはどういう対処をされているのでしょうか？

またそういったサイトの管理者に申立を行う場合は
どのような文言で送ればよろしいのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 各モールにおいて（楽天、Qoo10、Yahoo）
> そういったレビューは削除してもらえないのは仕方がないのでしょうか？

どちらのモールでしょうか。

正当な理由があればレビューを削除して貰うことは可能です。

楽天でしたら、

RMSメインメニュー > 右上の「？」 > 不適切レビュー報告

よりご報告くださいませ。

過去、何度かお送りして、
消していただけたケースもございますので、
もし対応いただけない場合も諦めずに送ってみてください。

> またgoogleで検索かけると
> 「店名＋偽物」としてサジェストワードがトップにきていて
> 事細かく偽物である理由みたいなブログやツイートが存在します。

それは困りますね。

> こういう状況を経験された皆さんはどういう対処をされているのでしょうか？
> 
> またそういったサイトの管理者に申立を行う場合は
> どのような文言で送ればよろしいのでしょうか？

サイトの管理者もトラブルにしたくないと思いますので、
お問い合わせから、その理由を明確にお伝えいただくことを
オススメします。

本投稿につきましては、
実際に店舗運営をされている会員様からの情報も
お伺いできればと思いました。

よろしくお願いいたします。

Answer

こんにちは
会員のとくと申します

昔、立ち上げたばかりのころですが
商品数が少なく当時の大型掲示板（記憶）

ここのショップ商品少ないと書き込みされたことがあります

当時の掲示板と掲示板のログをとっているサイトに
会社名、担当名、連絡先を書いたメールを送ったことがあります

削除してほしい

場所（URLや記事のNoとか）を指定して

高圧でもなく威圧でもなく
淡々と現在と状況がちがう旨を書いて

記事の削除を依頼しました


結果

ログをとっているサイトの管理人は
即座に削除してくれましたが…
※…の理由は後ほど


当時の大型掲示板は…
削除してもらえなかったと記憶してます
当時の運営スタンスが影響かと思われます
たいした内容でないため放置かもしれませんし
嘘ではない書き込みでもあり
また膨大な依頼数があったかもしれませんわかりませんが…


ログをとっていたサイトの続き
消してもらえましたが…
ログをとっているということは元の掲示板に
掲載があると拾ってくるのでまた復活

いたちごっこなのでやめました

最初はいやでしたけど
慣れもありました


今回のご相談内容と体験内容とを
比べるのはおこがましいレベルですが
気になりましたので…

当時のネット環境も異なりますが…
（サジェストの表示）

偽物とでてくると…

勘違いした人が投稿しているのか
ライバルが投稿しているのか

いろいろ想定されると思いますが
売り上げに響くワードと思われますし
法的な対処も必要になるかもしれません


まずはブログ等の投稿者へ
削除依頼を会社名等々添えて
依頼するから始めてはいかがでしょうか

削除依頼がきたとブログ等に公開
させないためにも

削除依頼の文章に
あなた宛てにてお送りしていること
内容を公開・開示しないお願いも
添えた方が良いかと思います


サジェストとなると
Google？

google サジェスト 削除

や他の文言で検索も参考に
たいしたコメントできませんが
解決されることを願ってます

Answer

ECマスターズの小野です。

とく(ながせ)さん

貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

monkeyさん

ぜひ参考にされてみてください。

引き続き会員さんからのご意見は募集させていただきます。

Answer

とく(ながせ)様
小野様

貴重な情報ありがとうございます！

3段階に分けて削除依頼を行っていくように決めました。
始めから強く出ると
逆恨みされてSNS上に飛び火するかもしれませんので
始めは優しく削除依頼をし
その次にgoogleの方に検索結果から外してもらう旨の依頼を行います。

それでも駄目なときは弁護士経由で削除依頼を行う予定です。

サジェストも厄介で
店名を検索窓に打ち込むと
一番上位に「店舗名　詐欺」と表示されるので
不信感はかなりありますよね

こちらのサジェストの対策は
業者に聞いてみようかと思います。

また結果をここでご報告できればと思っておりますので
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

ご丁寧にご共有いただきましてありがとうございました。

また、進捗がございましたら、
情報共有をいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。