送料無料ライン導入に伴う北海道・沖縄宛の注文キャンセルの際の他店舗の案内について

Question

いつもアドバイス頂きありがとうございます。

当店は送料無料ライン導入に伴い、北海道・沖縄宛の注文は辞退させて頂いているのですが、その際どうしても買いたい、折角見つけたのに、と強い反応を頂く場合がございます。
その際にはお電話してご理解頂く旨のご説明をし、同じ商品はヤフーショッピングでも取り扱っているので、送料のご負担をご了承いただければ、ということでヤフーショッピングの案内をしております。
その場合は大抵ご購入していただいております。

本来、辞退・キャンセルさせていただく旨のメールにYahooに関する記載をするのが親切かとは思いますが、明確に規約違反になると思うので、強い反応があった方のみにお電話しているという状態です。

そこで、SMS送信君プラスを利用してご案内できれば、と考えました。
楽天のシステムを利用するわけではないので規約違反にはならないとは考えましたが、そもそも楽天市場から来たお客様であるという考え方からすると、万一ペナルティーを受けてもシャレにならないので、念の為ECマスターズ様に確認、質問させて頂く次第です。

どうぞよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの星です。

> そもそも楽天市場から来たお客様であるという考え方からすると、
> 万一ペナルティーを受けてもシャレにならないので、
> 念の為ECマスターズ様に確認、質問させて頂く次第です。

楽天のシステムではございませんが、楽天のお客様という事ですので、
万一お客様から楽天へご連絡が行った場合に、課金回避のペナルティとなりますので、
おすすめする事はできません。

39ショップに参加されている他のショップさんは、
みなさん同一の送料条件で販売を行っていますので、
楽天、Yahooも含む全体の利益から販売価格など見直して、
全てのお客様が購入できるようにご対応いただく事をおすすめいたします。

Answer

> 楽天のシステムではございませんが、楽天のお客様という事ですので、
> 万一お客様から楽天へご連絡が行った場合に、課金回避のペナルティとなりますので、
> おすすめする事はできません。

そうですか、確認してよかったです。

> 39ショップに参加されている他のショップさんは、
> みなさん同一の送料条件で販売を行っていますので、
> 楽天、Yahooも含む全体の利益から販売価格など見直して、
> 全てのお客様が購入できるようにご対応いただく事をおすすめいたします。

この問題は当初相当悩みましたので、今更蒸し返すのは馬鹿らしいですが、「追加で送料を取るのはまかりならないが、頂いたご注文を受けるか受けないかは、あくまでも店舗の自由」と送料無料ラインでうちも含め皆さん悩んでる時に楽天が出した答えですので、仕方なくこの対応をしています。
また同じジャンルの超大型優良店舗さんもこの施策をとっていることにも勇気づけられました。

折角選んで頂いたのにお断りするのは毎回とても心苦しいですが、北海道・沖縄宛の送料分を、他地域へのお客様へご負担頂くことは当店としてはできません。
「個別としてではなく全体としてみる」という考え方もあることは承知していますが、繁忙期を含めた数ヶ月間全国除外なしの送料無料（送料無料ライン）を試験運用してみての結論です。

ありがとうございました。