【緊急】ネットショップのメール対応テンプレート

Question

お世話になります。顧客メール対応で参考になる資料はございますでしょうか。
ほかにもこの件でなにか良い情報がございましたら何卒宜しくお願いいたします。

Answer

カズオさん

ECマスターズの小野です。

緊急ということでご質問いただいておりますが、
事務局にて、質問順に順番に対応させていただいております。

回答まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 顧客メール対応で参考になる資料はございますでしょうか。

楽天さんの方で公開されているテンプレートは
以下にまとめられております。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000010649

> ほかにもこの件でなにか良い情報がございましたら何卒宜しくお願いいたします。

ECマスターズとしては、
資料などはご用意はございませんが、

オススメの方法といたしましては、
ご自身のライバルのショップで買い物をしていただき、
そのメールをご確認いただくなど、

お客様になりきったつもりで、
ライバル調査を行っていただくことをオススメします。

なお、本投稿につきまして、
ネットショップのメール対応について、
参考になる情報をお持ちの方はご共有いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

こんばんは

いままで個人で購入された注文受付メールがあるとおもいます
その内容・文言を参考に作成はいかがでしょうか。

検索したらいろいろ出てきました
取り扱い商材で文言も変わると思いますがご参考にいかがでしょうか。

https://www.google.com/search?q=%E9%80%9A%E8%B2%A9+%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB+%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC&oq=%E9%80%9A%E8%B2%A9%E3%80%80%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A6&aqs=chrome.3.69i57j0l3.9346j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Answer

ECマスターズの小野です。

とく(ながせ)さん

貴重な情報共有をありがとうございます。
引き続きご意見は募集させていただきます。

Answer

小野様、とく(ながせ)様ご親切にありがとうございます。
こんなことまで人に聞いている事を反省しております。