amazonFBA返品について

Question

返品を受けるか否かについては出品者の判断であるというAmazonの回答のもと、
FBAへ返品される(されてしまった)商品は、どのように対処できるか？

添付ファイルの方は既に返金処理が完了し、AmazonFBAにおいては販売不可商品となっております。
※同じ方ですが、全く同じ商品を２回返品しています。
販売不可とは、既に開封されているので、再販ではなくその判断になっているのかと思われます。
そうであれば、確実に再販し難い商品となってしまいます。
現状、ページ上に＜返品無料＞とかいう記載があることと、一定の条件下で返品不可とする文言等がないことは、
試し買いをして、要らないもの(気に入らないもの)であれば容易に返品ができてしまう状況であります。

表記方法や文言記載など、どのようにすることがベストなのかを教えてください。###HR######IMG05b6c18d3b6f98fc4f34274f4b3e1fbf9.jpegIMG0### ###IMG11ca98088875174a54bffdd8d17df9aa0.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの海老塚です。

FBA返品につきまして、
 順番にご回答させていただきますので、
 今しばらくお待ちいただきますよう
 よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 添付ファイルの方は既に返金処理が完了し、AmazonFBAにおいては販売不可商品となっております。
> ※同じ方ですが、全く同じ商品を２回返品しています。
> 販売不可とは、既に開封されているので、再販ではなくその判断になっているのかと思われます。
> そうであれば、確実に再販し難い商品となってしまいます。

現状の販売不可商品に関しましては、
再販可能の場合もございますので、
一度販売不可の理由をAmazon側にお問い合わせいただくことを
おすすめいたします。

> 現状、ページ上に＜返品無料＞とかいう記載があることと、一定の条件下で返品不可とする文言等がないことは、
> 試し買いをして、要らないもの(気に入らないもの)であれば容易に返品ができてしまう状況であります。

> 表記方法や文言記載など、どのようにすることがベストなのかを教えてください。

FBAの場合、以下のような返品ポリシーがございますので、
開封済みの場合は50％の返金でご対応する条件でご対応いただく必要がございます。

ですので、その旨をサンクスメール等に記載いただくのは良いかと思います。

返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=202063080

=====
お客様都合の返品・交換
・未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)を全額返金します。
・開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
=====

Answer

ご返答ありがとうございます。
追記でご質問させていただきます。
-----------------------
FBAの場合、以下のような返品ポリシーがございますので、
開封済みの場合は50％の返金でご対応する条件でご対応いただく必要がございます。
ですので、その旨をサンクスメール等に記載いただくのは良いかと思います。
-----------------------
セラーセントラルで条件変更、サンクスメールの変更はどのようにすればよろしいでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> セラーセントラルで条件変更、サンクスメールの変更はどのようにすればよろしいでしょうか？

Amazon上ですでに返品ポリシーの記載がございますので、
セラーセントラルで条件変更するようなことはございません。

サンクスメールは、Amazonからの自動返信メールは変更できませんので、
ご自身でサンクスメールをお送りする際に、記載いただければと思います。

Answer

ご回答ありがとうございます。

今回の返品は、開封済みの商品がありamazonから本社へ返送されてきました。
この場合の50％返金で対応したかどうかの確認はどこでできるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> この場合の50％返金で対応したかどうかの確認はどこでできるのでしょうか？

セラーセントラルより
レポート > フルフィルメントの
返金レポートにてご確認いただければと思います。