FBA在庫に預けている商品が大量に返却されてきました。

Question

以前より告知があった、FBA在庫の長期間保管分について、
本日大量に返却されてきました。

メールタイトル「【フルフィルメント by Amazon】FBA在庫の返送手続き完了のお知らせ」が
大量に届き、本日会社に小型宅配便で商品1個につき1件封筒に入って届きました。

おそろしいことに、メール便やネコポスではなく小型宅配便で、段ボールにまとめてではなく商品1個につき封筒１枚です。
本日だけで27件届きました
1件300円と計算しても結構な額です。
メールの件数を見ると、300件くらい来ているのであと10倍くらい届くと思います。


期間限定で無料受付の時期があったと思うのですが、弊社のように大量出品（4000件ほど）していると
1個1個照らし合わせて申請する時間がなく、社員の急病もありバタバタしていて放置していたら、
今回のようなことになりました。


1個1個サインをするのも大変なので社判で対応しましたが、それでも手間です。
中身開けて1個1個確認するのもさらに手間です。
何より送料はどうなっているのか、おそらく弊社持ちだと思いますが、
まさか1個1個個別に発送されるとは夢にも思いませんでした。
まるでいやがらせです。


教えて頂きたいのは
１・送料は弊社持ちですか？費用はどれくらいかかるか分かる箇所はありますか？
２・Amazonは担当がはっきりしていないので、すごく不便しています。
　ふつうに問い合わせするしかないですか？事務的な答えしか返ってきそうにないですが、、、
３・止める方法・あるいは1個にまとめて返送頂く方法はないですか？


全てAmazonにも問い合わせしてみますが、まともな返答が帰ってくるか分からないので
念のためこちらにもお願いします。

他にも同じ状況の人がいるかもしれないので、その後のAmazonの回答もこちらに載せたいと思います。

無料申請期間に申請しなかったこちらの落ち度はありますが、わざわざ送料が高くつく方法で
1個1個返送してくる手法に困っております。

何か共有できる情報があれば、どうぞよろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> 今回返送があったのっは以下の話のもので、販売不可による返却ではないのですが、
> 全く同じ条件の請求でしょうか？

在庫の自動返送については長期在庫保管手数料の対象となる在庫も設定できる仕様となり、

====
返送/所有権の放棄は、販売不可在庫のみ、長期在庫保管手数料の対象となる在庫のみ、またはその両方のタイプの在庫に対して設定できます。
====

セラーセントラル右上の設定のFBAの設定より
「長期保管在庫の自動返送/所有権の放棄の設定 」が有効になっている場合は、
長期在庫保管手数料の対象となる商品は自動で返送される設定となります。

> Amazon側のFBAの倉庫の容量がきつく、売れない商品を減らしたいというAmazon側の行動だと思っていますが、間違いないでしょうか？

念のため、テクニカルサポートにも確認しましたが、
返送依頼がない、自動返送の設定がされていない場合は
強制的に商品を返送することはないと返答がありました。

問い合わせフォームには以下アクセスいただき、
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub

ページ下部の
さらにサポートが必要ですか？、サポートを受ける
https://ec-masters.gyazo.com/9d4f93c79f7d39ad2184c17153ca2437

用件を記載いただき、「私の問題は掲載されていません」をクリックいただき進めていたくと、
チャットなどで対応してもらえます。
https://ec-masters.gyazo.com/07d32d40ec389df569dc39f5c887d591

Answer

ECマスターズの村井です。

> １・送料は弊社持ちですか？費用はどれくらいかかるか分かる箇所はありますか？

こちらは在庫の自動返送を設定されており、返送があったのでしょうか。

在庫の自動返送/所有権の放棄
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200678710

上記の場合は、商品毎に手数料が発生する仕様となり、
サイズ、重量で料金が異なります。

詳細は以下をご参照ください。

FBA在庫の返送/所有権の放棄手数料
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200685050

> ２・Amazonは担当がはっきりしていないので、すごく不便しています。
> ふつうに問い合わせするしかないですか？事務的な答えしか返ってきそうにないですが、、、

そうですね、Amazonの営業担当がいない場合は、窓口はテクニカルサポートとなります。

> ３・止める方法・あるいは1個にまとめて返送頂く方法はないですか？

1個にまとめる方法はございませんが、注文管理に返送注文が含まれております。
発送が全て完了していなければ、注文キャンセルすることが可能となりますので、ご確認ください。

Answer

村井様

ご対応ありがとうございます。

通常、販売不可が発生した場合に自動で返送されるように設定をしております。
通常、2週間くらいに一度、まとめて返送されてくるイメージです。

今回返送があったのっは以下の話のもので、販売不可による返却ではないのですが、
全く同じ条件の請求でしょうか？

https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/t/topic/48489/30


Amazon側のFBAの倉庫の容量がきつく、売れない商品を減らしたいというAmazon側の行動だと思っていますが、間違いないでしょうか？
長期保管商品がAmazonから自動で返送されるようになったという認識を持っていますが、もし違う場合はお知らせください。


カスタマーセンターへ電話したところ、電話の対応は行っていないというアナウンスでした。
ヘルプ等から連絡しようとしても、なかなか問い合わせのメールアドレスやフォームにたどり着かず、
非常に困っています。

最近よくある手法ですよね、あわてている時ほどたどり着けません（笑）

Answer

ご回答ありがとうございます。

長期保管在庫の自動返送/所有権の放棄の設定  については、無効になっておりました。
販売不可在庫の自動返送/所有権の放棄の設定  　のみ有効になっています。

つまり、

返送依頼がない、自動返送の設定がされていない場合は
強制的に商品を返送することはないと返答がありました。

ということは、上記が連動したわけではなさそうですね。
もしかしたら、社員が一部商品を返送依頼した際に、誤って200件くらい全選択した状態で手続きしてしまった可能性もありますね。

念のため問い合わせしてみます。

細かい対応、ありがとうございました。

Answer

お世話になっております。

まだAmazonからの回答はないのですが、いろいろ調べていたところ不自然な状況でした。

在庫商品の返送・所有権の放棄依頼を、11日の17:33~37分くらいの間に大量に120件くらい依頼している状況でした。

届いたメールの一部には　依頼日: 	2020年9月11日 17:34:11 JSTなどと記載されているので、おそらくそうだと思います。

この時間は、社員が会社で各モールの在庫が少なくなったものを引くという作業をしています。

そこで、もしかしたら社員が誤って表示されたページすべてを選択した状態で返送依頼をかけてしまったのではと思ったのですが、
100件以上もあれば、1個1個に数量を入力しなければならず、さすがに気付く状況ではと思いました。

この日は2個ほど返送依頼をかけたと思いますが、上記のようにはならないと思います。

乗っ取りも考えましたが、メールの内容を見るとほぼ同じ時間でしか行動していないので、
普通に考えれば一人が弊社のアカウントでログインした状態で開いた商品一覧をすべてチェックを入れて、1個1個数量を入れて返送依頼をかけたという状況です。

Answer

ECマスターズの村井です。

進捗をご報告いただきありがとうございます。

あまりにも不自然であれば、テクニカルサポートよりAmazon側に調査を依頼するのがいいかもしれません。

Answer

その後の状況です。

以下がAmazonからの回答です。

「確認しましたところ、上記返送依頼は、販売不可在庫に計上され30日以上経過した為、自動で作成された返送依頼です。」


何らかの理由で販売不可在庫に入ることはありますが、月に1～２個あるかどうかだったものが、
今回は140件以上は確実にあります。

何かが起きていると思われます。

日曜日に30件ほど封筒で届き、1件1件サインをして受け取りました。
これからさらに数倍の数を受け取るのかと思うと地獄だなと思っていたら、
一番忙しい月曜日の朝に、100件配達されました。
30件は封筒で、70件はなんと段ボールで届きました。

2cmくらいのピアスに対して３０ｃｍくらいの段ボールが70個ほど届きました。

まだ明日以降も届く予定です。
破棄するか自動返送するかを選択できるようですが、返送であれば費用がかかるので
単価の安いものであれば破棄がオススメです。

Answer

ECマスターズの村井です。

ご報告ありがとうございます。

> 何らかの理由で販売不可在庫に入ることはありますが、月に1～２個あるかどうかだったものが、
> 今回は140件以上は確実にあります。
> 何かが起きていると思われます。

たしかにこちらは何かが起きている可能性がございますので、
テクニカルサポートに理由を確認することはできないでしょうか。

もし可能でございましたら、確認してみていただければと思います。